Вконтакте — экосистема с большим функционалом для пользователей и владельцев бизнеса. Аудитория социальной сети в 2022 году — 73,4 млн пользователей в месяц. Там активно листают ленту, общаются с друзьями и смотрят рекламу, поэтому это полезный источник трафика. Оптимальный вариант продвижения для бизнеса в ВК — онлайн-магазин.
Как создать онлайн-магазин ВКонтакте
Чтобы создать онлайн-магазин, нужно во вкладке «Сообщества» нажать кнопку «Создать сообщество» и выбрать «Бизнес» — это та группа, которую можно адаптировать под коммерческие цели.
После нужно ввести название, выбрать тематику, оставить ссылку на сайт, если она есть.
Дальше настройки интуитивно понятны: Вконтакте просит поставить фото, добавить описание, контакты, адрес. Это базовый подготовительный этап, обязательный, чтобы можно было привлекать подписчиков. Рассказывать все маркетинговые правила оформления группы не будем, сделаем акцент на важных особенностях Вконтакте, которые лучше не упускать.
- Информацию в описании можно структурировать при помощи эмодзи.
- Минимальные размеры картинки для аватара — 200*500px, для обложки — 1590*400px.
- Важно указать простой и запоминающийся адрес страницы: vk.com/afelia_shop или vk.com/buy_afelia.
- Верификация дает синюю галочку у названия группы и повышает доверие клиентов. Она говорит о том, что это настоящая организация, не мошенники. Верифицировать страницу можно, когда там будет больше 100 подписчиков. Для этого нужно подать заявку в «Настройках».
Базовый или расширенный формат магазина
Когда в группе есть все необходимое, можно превращать ее в магазин. Для этого во вкладке «Управление» выбираем «Разделы» и переключаем статус на «Базовый» или «Расширенный». Вот разница между ними.
- Расширенный формат подходит для магазинов с большим товарооборотом и от 5 заказов в день. Он позволяет автоматизировать все процессы, самостоятельно подсчитывает количество остатков и выгружает данные в CRM-систему. Также там доступны корзина, разные варианты доставки и оплаты, витрина и карточки товаров.
- Базовый вариант подходит для небольших магазинов с 3-5 клиентами в день. Особенность формата — ручная обработка, все этапы от ответов клиентам до оплаты и оформления доставки оформляются администратором. Магазин в таком варианте — это блок товаров с фото и текстовым описанием.
Настраиваем базовый онлайн-магазин
После выбора базового формата появляются настройки, они стандартные и автоматизированные. В них можно только выбрать валюту, текст на кнопку, оставить контакты.
После этого на главной странице будет доступен блок «Добавить товар».
Как оформить карточку товара
Во вкладке «Добавление товара» нужно ввести категорию, название, артикул, добавить описание, фотографию товара, новую и старую цену, если есть. После продукт отобразится в блоке «Товары» на основной странице
Так происходит оформление базового магазина: поочередно добавляются товары, кнопки и описания. У покупателя есть возможность только написать продавцу и оформить заказ в личной переписке. Такой функционал ограничен и не подойдет для больших магазинов, поэтому рассмотрим, как настроить расширенный формат.
Настраиваем расширенный онлайн-магазин ВК
В расширенной версии в туле инструментов появляется «Магазин». В нем отображается вся важная информация для продавца.
Разберем подробнее, чем владельцу магазина полезна каждая вкладка.
Заказы
В разделе каждому заказу присваивается метка, статус и формируется архив.
- Метки можно поставить по офисам, адресам доставок, менеджерам и другим факторам — всего доступно 7 меток. Они помогают структурировать заказы и распределять обязанности.
- Статус — «согласовывается», «собирается», «доставляется», «возврат» или другое. Любое изменение приходит клиенту в уведомления.
- Архив — оформленные товары складываются в архив, чтобы клиенты не искали их при повторной покупке.
В «Заказах» удобно фильтровать и искать по трек-номеру, фамилии или артикулу. Раздел дает четкое понимание о текущем ходе дел отдела продаж.
Когда магазин только создан, требуется подтверждение входа. Это важный этап, который усиливает защиту аккаунта. После подключения даже после входа по логину и паролю нужно ввести дополнительный код, который отправляется владельцу аккаунта на мобильный телефон или в личные сообщения.
Чтобы подключить двухфакторную аутентификацию, в разделе «Управление» необходимо выбрать вкладку «Руководители» и поставить галочку напротив «Подтверждение входа. Обязательно для руководителей».
Настройки
Настройки упрощают работу: тут можно указать регионы, где работает магазин, выбрать алгоритм действий, если товар закончился, определить, кому приходят уведомления о заказе.
Доставка
Вариантов доставки много: самовывоз, Boxberry, СДЭК, почтой в другие страны, почтой внутри страны или курьерской службой. Клиент может сразу узнать стоимость, для этого нужно ввести размеры и вес каждого товара. Когда доставка оформлена, во вкладку «Заказы» можно ввести трек-номер. Так заказчик сможет отслеживать статус и не беспокоиться.
Тут же добавляется срок комплектации и функция «Доставка за счет магазина».
Товары
В этой вкладке товары добавляются или удаляются. Это делается вручную или выгружается массово из YML-файла. Тут же можно просматривать подборки, классифицировать продукты по свойствам, продвигать и изменять описание.
Чтобы сформировать подборку, нужно ввести несколько товаров, выбрать их и нажать кнопку «Добавить подборку».
Оплата
Получать оплату могут физические и юридические лица: первые через VK Pay, вторые картой или также через VK Pay. В этой же вкладке можно определить размер скидки и минимальную стоимость заказа.
Физические лица должны создать VK Pay, только оттуда можно переводить деньги на банковскую карту. Также важно быть ИП или самозанятым, чтобы платить налоги государству. У VK Pay есть комиссия — 3%, минимум 50 рублей. Ограничение по переводам от 1 до 200 000 рублей. Если снимать деньги в банкомате через NFC, то комиссия 2%, но не меньше 50 рублей.
Во вкладке доступны два варианта оплаты: «Оплата Вконтакте» и «Оплата Вконтакте или без оплаты». Второй вариант выбирают пользователи, которые договорились в личных сообщениях с продавцом об альтернативе: перевод на карту или счет. Если владельцу бизнеса удобно получать деньги через Вконтакте, рационально сделать в 3% или 5% скидки для такого варианта оплаты.
Юридическим лицам удобно подключить онлайн-кассу. Для этого нужно заполнить анкету, заключить договор и можно будет получить деньги на расчетный счет по выгодному тарифу через «АТОЛ Онлайн».
Еще один вариант оплаты — через «Денежные варианты Вконтакте». Они полезны, если продавец не хочет разглашать данные своей карты. В таком случае деньги попадают на внутренний счет социальной сети и оттуда продавец сам решает на какую карту их вывести.
Промокоды
Здесь создаются промокоды: одноразовые и многоразовые на 9 999 применений. Для них определяется размер скидки в процентах или в валюте магазина, вводится название. Название покупатели вводят на этапе формирования заказа, и подсчет выполняется автоматически.
Промокоды полезны для сезонных скидок, тематических праздников, интеграций, специальных кампаний, конкурсов. Их можно публиковать в постах, говорить в трансляциях, отправлять в личные сообщения за проявленную активность.
Как обрабатывать заказы в онлайн-магазине Вконтакте
Клиент сделал заказ и владельцу приходит пуш-уведомление или сообщение. После важно проверить правильность заказа: оплачен ли, указаны ли габариты товара для правильного расчета стоимости доставки, оставлены ли комментарии, есть ли ФИО для корректной отправки. Если покупатель не оплатил заказ через VK Pay, с ним нужно связаться в личных сообщениях и предложить другие варианты оплаты.
После уточнения деталей нужно поменять статус заказа на «Оплачено», отвезти товар в ближайшее отделении почтовой службы или другой доставки, получить трек-номер и добавить его в карточку заказа. После статус заказа меняется на «Доставляется».
Плюсы и минусы онлайн-магазина ВК
- Дополнительная точка касания с аудиторией. При этом группа или паблик будет иметь отложенный эффект: может подписчик не сделает заказ сразу, но он подпишется, будет наблюдать за развитием и однажды продвинется по воронке. Бренд будет появляться в ленте и напоминать о себе.
- У магазинов высокие показатели lifetime value (LTV). Аудитория группы — лояльные клиенты, которые самостоятельно подписались и положительно относятся к продукции. Они не получают спам, рассылку, поэтому выше вероятность, что они останутся с компанией надолго и конвертируются из разовых в постоянных покупателей.
- Продвижение: во Вконтакте легкая настройка и понятные алгоритмы. Есть много вариантов напоминаний: от постов до личных сообщений и уведомлений, если товар лежит в корзине неоплаченный.
- Много вариантов доставки и оплаты: СДЭК, курьер, почта, самовывоз, Boxberry. Оплачивать можно при получении, через VK Pay, на расчетный счет или через подключенную онлайн-кассу.
Есть у платформы и минусы.
- Шаблонность — не получится создать уникальный дизайн или формат, чтобы выделиться среди конкурентов, потому что блоки и структура у всех магазинов единые.
- Небольшой функционал. Вконтакте не поможет узконаправленным бизнесам и не станет полноценной заменой интерактивного лендинга, если нужно добавить что-то уникальное, например, калькулятор расчета установки дверей.
- Сложно добавлять много товаров, возможно понадобятся услуги программиста.
Онлайн-магазин Вконтакте — полезный инструмент, который позволит охватить существенную часть аудитории рунета. Оформить и запустить онлайн-магазин можно за неделю, раскрутить за две, а уже через месяц получать профит.
