В мире больше 7 миллионов онлайн-магазинов, выделиться на их фоне и привлечь пользователя сложно. Чтобы понравится покупателю и превратить его в постоянного онлайн-клиента, сайт, с которым он работает, должен быть удобным и понятным. Важна навигация, дизайн, наличие и расположение кнопок и многое другое — расскажем про это подробнее.
Что сделает сайт понятным
- Контактная информация на всех страницах
Важно, чтобы адрес, телефон и время работы магазина были заметны на каждой странице. Иначе пользователь может уйти на другой сайт, если быстро не получит ответы на интересующие вопросы. Чем больше данных указано, тем лучше: подойдет почта, Skype, Telegram, ICQ, городской номер и даже почтовый индекс. Важно написать время работы, чтобы клиент не звонил в нерабочее время и не слушал гудки. Если у магазина есть пункт выдачи, лучше указать его адрес и добавить виртуальную карту с меткой.
- Регулярное обновление
На сайте магазина его страницы — это полки. Покупателя не привлекут товары с истекшим сроком годности и запылившимися стелажами. Поэтому важно следить за качеством странице: добавлять и обновлять товар, выпускать регулярные новости и оповещать о новинках.
- Адаптация к разным устройствам и браузерам
Важно понимать, в каких браузерах пользователи открывают страницы, и адаптировать сайт к ним. Браузеров много — Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari и Яндекс Браузер — и в каждом свои правила по отображению форматов. Проверить статистику открывания можно при помощи Яндекс.Метрики. Перед финальной публикацией сайта стоит проверить его на разных устройствах и в браузерах.
Способы привлечь больше посетителей
- Отсутствие регистрации при входе
Регистрация отпугивает пользователей: это долго, сложно, требует проверки данных. Кто-то вовсе не хочет делиться личной информацией, зная, что соседний сервис предлагает сделать все проще. Чтобы целевое действие на сайте совершалось эффективнее, стоит поставить этап регистрации либо в самом конце, либо убрать вовсе.
Если регистрация критически важна, лучше сделать ее минимальной — почта, которая станет логином, и пароль. Данные о себе можно попросить заполнить в личном кабинете и объяснить пользователям, для чего именно они будут использоваться.
- Удобная навигация
Не стоит экономить на UX/UI-дизайне, он существенно упростит пользователю взаимодействие с сайтом.
- Важно, чтобы каждый раздел имел однозначное название.
- Расставьте на пользовательском пути подсказки: всплывающие уведомления, стрелки или визуально отличающиеся элементы, например, ссылки.
- Сделайте кликабельным логотип сайта или его название, чтобы с любой страницы можно было вернуться на главную.
- Чтобы посетитель понимал свое положение на сайте, стоит вставить его путь в верхней части экрана.
- Грамотные и структурированные тексты
Посетитель не может подержать товар в руках или пообщаться вживую с консультантом. Поэтому убедить его совершить покупку должны тексты: грамотные, продуманные, структурированные и помогающие решить проблему клиента. Они не должны быть большими, у сайта есть только несколько секунд, чтобы запомниться и понравиться. Подзаголовки, логические блоки, выделяющие маркеры — то, что поможет любому тексту.
- Иерархия разделов
Разделы на сайте должны располагаться от общего к частному: сначала мебель для дома, потом мебель для кухни, потом стулья. Это поможет не запутаться среди многообразия товаров.
Три кратких совета
- Реклама не должна мешать нормальной работе сайта. Если при открытии на всю страницу вылетает баннер, который сложно закрыть, а статистика показывает, что среднее время просмотра сайта — 10 секунд, то стоит задуматься.
- Дизайн и шрифты должны соответствовать тематике сайта, отображать его идею.
- Страница с ошибкой 404, в которой будет ссылка на главную, инструкция, как перейти туда, куда нужно, или форма обратной связи, сработает лучше, чем просто голое окно.
Формулы идеального сайта нет, но к ней точно надо стремиться. Для этого нужно тестировать разные гипотезы и наблюдать за статистикой — тогда найдется лучший из возможных вариантов.
