Что такое юзабилити-аудит сайта и как его проводить

Зачастую мы тратим большое количество сил и времени для привлечения трафика на наш ресурс, и иногда сталкиваемся с разочарованием в виде низкой конверсии. Возникает непонимание: хороший таргетинг, большой процент переходов, оптимизированный контент, но трафик не спешит конвертироваться в лиды. Так, в чем же дело? Скорее всего, проблема в самом ресурсе, а точнее – в его юзабилити.

Что такое usability сайта? Данное понятие подразумевает удобство использования веб-ресурса, доступность всей необходимой информации, а также его визуальная привлекательность. Вы наверняка слышали об «интуитивно понятном дизайне» сайта – это как раз то, что относится к сфере юзабилити, но этим данное понятие не ограничивается.

Работа над юзабилити ресурса строится на знании о том, как целевая аудитория с ним взаимодействует, и как воспринимает имеющуюся на нем информацию. Ваш сайт может полностью отвечать потребностям ЦА, но логична ли его структура? Понятен ли он для пользователей? Именно проблемы юзабилити чаще всего являются препятствием на пути к хорошей конверсии.

Усовершенствование показателей юзабилити веб-ресурса не менее важно, чем SEO-продвижение. Ведь если посетитель зайдет на ваш сайт, а он будет долго загружаться, окажется непонятным или даже визуально непривлекательным, пользователь его покинет, несмотря на высокую позицию в выдаче поисковой системы. Таким образом, юзабилити является неотъемлемой частью коммерчески успешного и прибыльного сайта. 

Чтобы разобраться с состоянием удобства конкретного веб-ресурса, проводится его аудит, который позволяет определить его слабые места и причины отказа,  а также разработать свод рекомендаций о способах решения проблем. Поэтому в данной статье мы разберемся, из чего состоит юзабилити, как проводить аудит сайта, и кто этим должен заниматься.

Понятие юзабилити сайта

В основе понятия юзабилити лежат три главных критерия – эффективность, продуктивность и удовлетворенность посетителей при использовании конкретного сайта. Предполагается, что определенный веб-ресурс должен помочь им беспрепятственно решить конкретную проблему – совершить покупку, узнать информацию, получить обратную связь и т.д.

Если же клиент не может понять, где и как найти нужный ему товар или данные, то здесь явная проблема с юзабилити. Она напрямую влияет на уровень конверсии, а, как следствие, и на общую эффективность вашего бизнеса и всех вложений для привлечения трафика – в рекламу, SEO-оптимизацию, продвижение и т.д. Иными словами, все это не имеет смысла, если ваш сайт недостаточно удобен и привлекателен для пользователей.

У юзабилити есть свои критерии. К ним относятся:

• Среднее время загрузки страницы;
• Время, необходимое пользователю для достижения цели в рамках вашего веб-ресурса;
• Скорость обучения на сайте;
• Уровень удовлетворенности от использования сайта;
• Число ошибок, совершаемое пользователем при достижении цели на сайте;
• Степень визуальной привлекательности и т.д.

Чтобы улучшить все эти показатели, были созданы специальные практики работы с юзабилити, такие как юзабилити-экспертиза, аудит сайта, тестирование, а также опросы и анкетирования, проводимые среди представителей ЦА.

Первый шаг к усовершенствованию юзабилити вашего сайта — это юзабилити-экспертиза или аудит. Аудит сайта преследует следующие основные цели:

• Определить проблемные зоны вашего ресурса, точки отказа и пр., чтобы их устранить;
• Усовершенствовать навигацию на сайте, сделать её максимально удобной и понятной;
• Организовать информацию на сайте таким образом, чтобы пользователь быстро смог сориентироваться и удовлетворить свои запросы.

Но провести качественный аудит сайта и устранить все видимые ошибки может быть недостаточно. Поэтому за выполнением основного массива работы следует юзабилити-тестирование. Его может провести, как юзабилист, так и пользователь, соответствующий портрету вашей ЦА. Но обычно эти два направления тестирования  идут параллельно друг другу.

Кто такой Юзабилист

 Юзабилити-инженер или юзабилист – это специалист, в основные задачи которого входят исследование, анализ и совершенствование интерфейсов различных веб-ресурсов. Все это помогает создать, так называемый, user-friendly интерфейс, способствующий повышению уровня конверсии и увеличению темпов продаж.

Юзабилист в первую очередь ориентируется на пользователей, конкретную целевую аудиторию, оценивая удобство сайта с точки зрения указанных особенностей их мышления (уровня их компьютерной грамотности, времени, которое они готовы тратить на поиск информации, потребностей и целей, ради которых они пришли на ваш сайт и т.д.). Также юзабилист опирается на отзывы клиентов, их поведение на сайте с учётом метрик веб-аналитики, бюджет владельца сайта, технические ограничения ресурса и пр. 

Результатом деятельности юзабилиста являются комплексный анализ сайта и свод мер по устранению всех неполадок, доработке слабых мест и т.д. 

В обязанности юзабилити-инженера также входят:

• Изучение технических документов, характеристик и функциональных возможностей сайта;
• Анализ графического интерфейса, его удобства и визуальной привлекательности;
• Исследование целевой аудитории, их потребностей и требований к веб-ресурсу;
• Разработка сценариев использования сайта;
• Разработка стратегий и организация юзабилити-тестирования;
• Привлечение пользователей и других специалистов к тестированию;
• Анализ результатов тестирования;
• Выявление и устранение ошибок пользователей на сайте;
• Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению состояния веб-ресурса.

Таким образом, юзабилист выступает в роли связующего звена между разработчиком/ владельцем сайта (или бизнеса, для которого этот сайт был создан) и пользователями, чьи потребности сайт должен удовлетворять.

Насколько важно удобство использования сайта

Удобство сайта – это одна из важнейших его составляющих. Без него и большие объёмы трафика, и сама SEO-оптимизация попросту теряют смысл. Почему? Ответ прост: если у пользователя не возникает желания задержаться на вашем сайте, или если он не может найти то, что ему нужно, то на высокую конверсию рассчитывать не придётся.

Не у всех хватит сил и времени искать на вашем ресурсе то, что им нужно, вникая в его логику, или ожидать пока страница загрузится, ведь в сети множество доступных и более удобных вариантов. Поэтому, если в плане юзабилити ваш сайт проседает, все средства и усилия по привлечению трафика и созданию контента могут уйти на ветер.

Услуги по усовершенствованию юзабилити – экспертиза, аудит, тестирование и пр. – становятся все более востребованными среди владельцев бизнеса и отдельных коммерческих сайтов. Грамотный аудит сайта подразумевает не только анализ его удобства, но и логики взаимодействия с ним разных сегментов ЦА.

Как уже было сказано выше, навыки, знания и восприятие разных категорий людей могут существенно различаться, но все они – ваши клиенты, поэтому сайт должен быть интуитивно понятен для каждого. И это вполне возможно.

Существует простая аксиома: если SEO-оптимизация нужна для привлечения трафика, то юзабилити необходимо для конвертации этого трафика в лиды. Поэтому юзабилити-аудит наравне с SEO и контент-маркетингом – это своеобразный must have для современного сайта.

Но если вы думаете, что этот инструмент подходит только для многостраничных сайтов, вы ошибаетесь – юзабилити лендингов также важно совершенствовать, ведь они дают конверсию, а значит, зайдя на ваш лендинг, клиент должен быстро сориентироваться и понять, как совершить покупку.

Итак, что даст вам качественный юзабилити-аудит?

• Стратегию развития вашего сайта;
• Понимание того, где и почему снижается конверсия;
• Детальный список проблем и способов их устранения;
• Возможность увеличения дохода с вашего сайта.

Юзабилити-аудит сайта (что включает)

Главной целью  аудита сайта является проверка удобства его использования. Среди наиболее часто встречающихся недостатков, выявляемых в ходе юзабилити-аудита – проблемы с дизайном и оформлением, навигацией, контентом, функциональные ограничения и т.д. Основной результат аудита сайта – отчет, который включает подробный перечень существующих проблем, способы их решения, прочие рекомендации, а также описание лучших юзабилити-практик с примерами.

Проблемы юзабилити, как правило, различаются по уровню критичности – он может быть высоким, средним и низким. Трудности с пониманием сайта, долгое время загрузки, функциональные ограничения – это все то, что непосредственно влияет на уровень конверсии, а значит, требует наибольшего внимания.

Проблемы среднего уровня обычно связаны с дизайном и организацией контента – и это тоже может препятствовать эффективности вашего сайта. Несущественные ограничения и мелкие баги – проблемы низшего уровня, устранить их важно, но можно отложить на некоторое время, когда более значимые задачи будут решены. В целом, основываясь на человеческих факторах, можно разделить юзабилити-аудит на три основных направления: техническая составляющая сайта, его дизайн и контент.

Параметры и критерии аудита сайта различаются в зависимости от его направленности, ниши бизнеса, целевой аудитории, структуры ресурса и т.д. Но, все же, он включает несколько основных этапов, применимых практически ко всем сайтам. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Анализ показателей веб-аналитики

Что нам дают метрики веб-аналитики? Посещаемость, эффективность источников трафика, объем мобильного трафика, поведенческие факторы, уровень конверсии – все это позволяет понять, на каком этапе развития находится ресурс, каково его состояние. На основе этих данных можно выдвигать первичные гипотезы насчет слабых мест веб-ресурса. К тому же, если большое количество пользователей относится к мобильному трафику, необходимо также убедиться, что мобильная версия сайта достаточно удобна и функциональна.

На данном этапе вы уже видите общую картину эффективности вашего сайта, и можете предпринять конкретные действия по его улучшению. Например, корректно настроить цели, перераспределить бюджет в пользу наиболее конверсионных источников трафика, понять, на каких страницах у пользователей возникают проблемы при взаимодействии с сайтом и т.д.

Анализ целевой аудитории

Анализ ЦА позволит понять, кто все эти люди, которые пользуются вашим сайтом, каковы их особенности и требования к юзабилити, что они ищут на вашем сайте и т.д. Данные о целевой аудитории вы можете получить из систем веб-аналитики, а также из открытых источников (исследований, например), которые отражают положение дел в конкретной нише, и у кого она пользуется спросом. 

Что важно сделать на данном этапе?

• Идентифицировать ЦА по полу, возрасту, географии, интересам и т.д.
• Понять ключевые для ЦА критерии при выборе товаров;
• Определить время пиковой посещаемости ресурса;
• Найти наиболее конверсионную аудиторию и разработать стратегию по привлечению ее на сайт.

Определение конкретных проблем

Это самый важный этап аудита: вы уже изучили показатели веб-аналитики и поняли, какие страницы влияют на конверсию, и на каком этапе происходит больше всего отказов. Теперь нужно определить, что именно идет не так. 

На что, прежде всего, нужно обращать внимание на данном этапе?

• Навигация

Сюда входит: удобство поиска информации по сайту и интерактивных элементов для перемещения по нему (меню, ссылки, кнопки и пр.), логика структуры сайта – все это нужно протестировать, попытаться взглянуть на ситуацию с точки зрения рядового пользователя. 

• Дизайн

Сюда входит: единый стиль всех страниц сайта, его привлекательность для ЦА, соответствие тематике ниши, интуитивно понятный интерфейс главной страницы и пр. Качество и привлекательность сайта – это то, на что пользователь обращает внимание в первую очередь. Если он покажется потенциальному клиенту недостаточно привлекательным, он может запросто покинуть его и отдать предпочтение конкуренту. Логика здесь проста: как я могу быть уверен в качестве продукта, если компания не может сделать хороший сайт? И в этом есть смысл, поэтому для оценки вашего ресурса с точки зрения дизайна лучше обратиться к проверенному эксперту.

• Контент

Сюда входит: объективная оценка текстов (их качества, полезности, информативности, логичности расположения и пр.), видео, визуала и прочих элементов оформления. Стиль написания и оформления контента также важен – если вы общаетесь со своей ЦА не на их языке, это может оттолкнуть потенциальных клиентов. 

• Формы для целевых действий

Сюда входит: корректное отображение форм, удобство их работы (выпадающие списки, подсказки, автокоррекция и пр.), время загрузки, отправки и т.д. На данном этапе важно внимательно протестировать работу каждой возможной формы, внести коррективы (если они нужны) для усовершенствования их работы. Если встречаются какие-то проблемы, их нужно зафиксировать и в дальнейшем устранить.

• Адаптивность

Сюда входит: корректное отображение сайта и удобство взаимодействия с ним на мобильных устройствах. Ваш сайт может идеально работать на компьютере, но если он не адаптирован для мобильных устройств, это может лишить вас львиной доли лидов. Особенно актуально это в сфере E-commerce, так как около 53% покупок совершаются именно с мобильных устройств, а в дальнейшем этот показатель будет только увеличиваться, поэтому адаптивность веб-ресурса – это первое, о чем нужно задуматься.

Тестирование

Данный этап, чаще всего, подразумевает не экспертное тестирование, а проверку сайта на удобство именно самими пользователями (хотя одно другого не исключает). Протестировать свой сайт на пользователях можно при помощи таких платформ, как AskUsers или  UXcrowd. Их отличительная особенность в том, что вы легко можете привлечь к работе людей, соответствующих портрету вашей ЦА. Вы получите детальный отзыв в виде ответов на ряд вопросов (которые вы сами можете составить) в ходе тестирования,  описание процесса взаимодействия с вашим сайтом и основных проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

Отчет 

Это завершающий этап юзабилити-аудита, который включает подробное описание всех существующих проблем сайта с учетом их категории и путей решения. На основе данного отчета можно составить техническое задание для разработчика в целях улучшения и доработки сайта. Если вы занимаетесь аудитом самостоятельно, следует сравнить свой сайт с ресурсами конкурентов, посмотреть, какие фишки есть у них, чтобы понять, на что вам следует ориентироваться.

В юзабилити-аудите важно не просто его провести и выявить ряд проблем, но и устранить все существующие недостатки. Данный процесс может занять много времени, но, исходя из практики, это того стоит. После проведения всех мероприятий по устранению недочетов, рекомендуется провести еще один тест юзабилити, чтобы объективно оценить результат своей работы.

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование предполагает оценку эффективности и удобства сайта. Часто в целях его проведения привлекают представителей целевой аудитории, которые выполняют задания, разработанные для проверки функциональности ресурса. Основываясь на результатах юзабилити-тестирования, юзабилист устанавливает основные проблемы сайта, их характер и приоритетность устранения.

Юзабилити-тестирование позволяет определить:

• Почему у сайта низкая конверсия, и на каких этапах взаимодействия с ним у пользователя возникают проблемы;
• Какой интерфейс работает эффективнее;
• Насколько ваш сайт удобен для разных категорий пользователей (например, для новых и опытных);
• Какова скорость обучения пользователей на вашем сайте и т.д.

Есть несколько видов юзабилити-тестирования:

• Модерируемое – происходит с участием UX-специалиста, который направляет процесс тестирования, задаёт уточняющие вопросы, даёт задания пользователю и т.д.
• Немодерируемое – пользователь тестирует сайт или сервис самостоятельно, оставляя комментарии или записывая процесс выполнения заданий.
• Очное – пользователь и модератор встречаются лично в специально оборудованном офисе, где происходит процесс тестирования;
• Удаленное – как правило, это немодерируемое тестирование, происходящее на территории пользователя, однако к этому процессу может подключаться модератор при помощи дистанционных способов связи;
• Эксплораторное – данный вид тестирования проводится на этапе разработки концепции сайта и позволяет определить, насколько новый ресурс понятен и удобен для ЦА, отвечает ли их потребностям и пр.
• Проверочное – осуществляется для проверки работоспособности и удобства уже готового ресурса до или после введения его в эксплуатацию, позволяет выявить проблемы юзабилити и устранить их.
• Сравнительное – помогает определить удобство двух и более имеющихся ресурсов на основе их сравнения; часто требует участия большого количества пользователей, соответствующих портрету ЦА.

Для развития сайта и усовершенствования его юзабилити подойдёт как очное, так и удаленное тестирование, главное, чтобы респондент (пользователь) как можно детальнее описывал весь процесс. Основная цель в данном случае – исчерпывающие ответы на вопросы, которые помогут вам понять, где конкретно кроется проблема. 

В конце юзабилити-тестирования, как правило, создаётся отдельный отчёт, который по итогу интегрируется в отчёт по юзабилити-аудиту. 

Что в него входит?

• Различные метрики юзабилити, созданные под каждое конкретное задание, выполняемое пользователем;
• Данные о методологии тестирования, особенностях сайта, его задачах и пр.;
• Описание обнаруженных в ходе тестирования проблем и степени их критичности;
• Рекомендации о способах решения проблем юзабилити сайта.

Форма отчёта может меняться, его структура будет зависеть от ваших конкретных требований, характеристик сайта и ожиданий ЦА. К нему также можно приложить описание удачных решений и лучших практик конкурентов, которые позволят усовершенствовать юзабилити вашего ресурса.

Методы и правила Юзабилити-аудита

Есть множество методик проверки состояния юзабилити сайта, однако у каждой из них одна цель – определить, насколько ресурс удобен для пользователей, и понять, что нужно сделать, чтобы решить существующие проблемы. Среди методик измерения качества юзабилити можно выделить следующие:

Cognitive Walkthrough

Данный метод подразумевает разделение всех целей и задач пользователя на сайте на отдельные шаги, анализ которых позволит понять, насколько ресурс удобен в использовании, и на каких этапах у пользователя возникают проблемы при взаимодействии с ним. Данная методика поможет эффективно оценить не только функциональность сайта, но и его логику, а также, сколько времени необходимо посетителю для обучения.

Pluralistic Walkthrough

Данная методика имеет много общего с методом фокус групп. Суть ее заключается в следующем: на первом этапе определяются категории пользователей (ЦА), их цели и задачи на сайте, а также прорабатываются различные сценарии взаимодействия с сайтом. Далее организовывается очная встреча, на которой присутствуют юзабилисты, разработчики и пользователи – все вместе они обсуждают и анализируют состояние сайта, оценивают каждый шаг при выполнении конкретной задачи, прорабатывают сценарии и пр.

Heuristic Evaluation

Это относительно неформальный и быстрый метод оценки состояния юзабилити сайта. Суть его заключается в следующем: несколько экспертов в сфере юзабилити, UX-дизайна, разработки сайтов и т.д. анализируют состояние ресурса, его интерфейса и функциональности на соответствие определённым критериям (эвристикам).

Heuristic Estimation

В рамках данного метода юзабилити-специалисты оценивают удобство использования сайта на основе сравнения двух и более вариантов его дизайна. Для качественной оценки разрабатывается ряд количественных критериев, которые позволяют сделать вывод о том, насколько эффективно проходит взаимодействие пользователя с сайтом.

Formal Usability Inspection

Данный метод относится к экспертному аудиту: специалисты, имеющие отношение к созданию сайтов, тестируют веб-ресурс на функциональность и корректность выполнения каждой задачи. Таким образом, удаётся выявить слабые места и недостатки сайта, а также потенциальные проблемы, которые могут возникнуть у пользователя в ходе взаимодействия с ним.

Feature Inspection

Суть данного метода сводится к описанию последовательности функций, которые использует посетитель сайта для выполнения своих задач. Если последовательности слишком длинные, разрабатываются способы их сокращения. Длинный путь к выполнению задачи (например, совершению покупки) может негативно сказаться на конверсии сайта, поэтому его нужно сокращать, убирая все лишнее, ненужное и не естественное для пользователя. Если некоторые шаги требуют от посетителя специфических знаний, это классифицируется как трудность при взаимодействии с сайтом, а значит, их также нужно адаптировать.

Standards Inspection

Суть метода сводится к проверке интерфейса на соответствие ряду заданных стандартов юзабилити. Это могут быть внутрикорпоративные, общепринятые стандарты качества сайтов, а также стандарты конкретной ниши или продукта.

Consistency Inspection

Данный метод основан на использовании наиболее эффективных практик для решения задач юзабилити. Так, несколько специалистов-разработчиков тестируют различные сайты и платформы для выявления определенных путей решения задач (паттернов), чтобы применить их для усовершенствования юзабилити конкретного ресурса.

Юзабилити – это отдельное направление развития сайта, которое является залогом его успеха. Поэтому помимо методик юзабилити-аудита существуют общие стандартные правила его проведения.

Что важно при проверке юзабилити вашего сайта?

• Выявить и классифицировать ошибки

Они могут касаться пользовательского интерфейса (элементы управления, графика, текст, формы ввода, навигация и т.д.), дизайна (единство стиля, визуальная привлекательность, грамотно расставленные акценты и т.д.), взаимодействия пользователя с сайтом (обратная связь, предотвращение ошибок, свобода действий и пр.). Затем важно обозначить, насколько ошибка критична, как она влияет на цели самого сайта (лидогенерацию, например).

• Зафиксировать все имеющиеся проблемы

Нужно понять, как каждая проблема влияет на эффективность вашего ресурса, чётко это сформулировать и зафиксировать. Лучше всего сделать этот процесс как можно более наглядным, например, с помощью скриншотов, стикеров, записей тестирования ресурса пользователями (если таковое проводилось). Все это необходимо для того, чтобы грамотно осуществить следующий этап.

• Проанализировать результаты

Чтобы быстро исправить все ошибки, нужен их список, в котором они будут отсортированы по уровню приоритетности. Далее необходимо провести экспертную оценку всех имеющихся сценариев: каковы их результаты, что нужно исправить, какие метрики наиболее корректно это отображают и т.д. Что касается метрик, с точки зрения юзабилити конкретного сайта, они могут различаться, но отображать они должны такие параметры, как удобство использования, понятность, скорость работы и обучения, количество ошибок. И в завершение, необходимо дать итоговую оценку того, насколько сайт способствует удовлетворению потребностей пользователей в каждом из сценариев. Лучше привязать эту оценку к каким-либо метрикам (например, оценить по десятибалльной шкале).

• Ответить на основные вопросы

— Насколько ваш ресурс соответствует ожиданиям пользователей?

— Удаётся ли им достичь своих целей на сайте?

— Вызывает ли сайт доверие пользователей?

— Логичен ли ваш сайт, насколько он предсказуем для пользователей?

— Помогает ли сайт достигать цели бизнеса?

• Дать итоговую оценку юзабилити сайта

Итоговая оценка формируется в виде отчёта на основе всех собранных данных. Она должна отражать общее состояние сайта, все его проблемы и баги. Также в отчёт важно включить рекомендации о способах устранения проблем. Иногда может казаться, что сайт в целом проще полностью переделать, но на практике такое случается довольно не часто (исключение: сайты, которые не обновлялись с 2005, например).

Частые ошибки Юзабилити сайта

Ошибок юзабилити великое множество, самые распространенные из них относятся к дизайну, функциональности, навигации и контенту. Рассмотрим некоторые из них.

• Избыточное количество рекламы

Зарабатывать на рекламе сайта нужно с умом: несколько тематических баннеров, контекстная реклама, нативный контент – этого вполне достаточно. Но если ваш сайт пестрит кучей различных объявлений, к тому же, не соответствующих тематике сайта, пользователей это только отпугнет. Это раздражает, а значит, мешает пользователям достигать своей цели на вашем сайте.

• Отсутствие единого стиля

Разнообразие цветов, несочетающиеся элементы, неуместный контраст – все это не на пользу вашему сайту. Такие ресурсы могут ввести пользователя в замешательство, и он лишний раз подумает, стоит ли на нем задержаться.

• Навязчивые всплывающие окна

Всплывающие окна – один из самых популярных способов монетизации сайта, но с ними тоже нужно работать осторожно, ведь такой тип рекламы может негативно сказаться на юзабилити. Лучше всего в этой ситуации сделать пуш-уведомления ненавязчивыми – дать пользователю самому решить, подписаться на уведомления или нет, настроить тайм-аут и т.д.

• Некорректная верстка

Если текст выходит за рамки отведенных блоков, искажается или некоторые элементы отображаются неровно, это выглядит странно и автоматически понижает уровень доверия к ресурсу со стороны пользователя. Поэтому необходимо заранее проверять, как страницы сайта отображаются в различных браузерах и в мобильной версии.

• Автоматическое воспроизведение аудио или видео

У пользователя должен быть выбор, какой контент просмотреть или воспроизвести. Автоматический запуск видео или аудио воспринимается как навязчивость, многих это может заставить сразу покинуть ваш ресурс – с точки зрения юзабилити, это существенный минус.

• Ошибки колористики

Неудачное цветовое решение – минус любого сайта. Цвета, которые плохо сочетаются, это одно, но также нужно учитывать цветовые предпочтения целевой аудитории.

• Переизбыток анимации

Хорошая анимация уместна лишь в контексте. Если же её много, то она может отвлекать пользователя от основного содержания сайта, выступать в качестве раздражителя, что наверняка приведет к большому количеству отказов.

• Отсутствие логики в расположении элементов сайта

Существуют негласные правила расположения элементов на сайте. Например, меню мы интуитивно ищем в верхнем левом углу, а информацию о компании в самом низу страницы. И в этом есть смысл: когда пользователь заходит на сайт, именно там он и ищет необходимую информацию, и если шаблон вашего сайта не соответствует этой логике, посетителю будет сложнее ориентироваться.

• Битые ссылки

Ссылки, которые ведут на несуществующие страницы, называют битыми. Ничего страшного в них нет, но если какая-то страница на вашем сайте потеряла актуальность, и вы её удалили, то и ссылку на неё нужно исключить. В противном случае, это будет вводить пользователей в замешательство.

• Размер кликабельных элементов

Слишком маленький размер кнопок на сайте может вызвать бурю негодования, особенно если пользователь зашёл на ваш сайт с мобильного устройства. Поэтому все кликабельные элементы должны быть адекватных размеров.

• Страница 404

Данная страница должна быть оформлена и соответствовать стилистике сайта. Полезно также будет пояснить пользователю, почему могла возникнуть ошибка, разместить форму поиска или какие-либо полезные записи, которые помогут избежать негатива.

• Горизонтальная прокрутка

Значительно вредит юзабилити ресурса: во-первых, это некрасиво; во-вторых, это абсолютно неудобно. Горизонтальная прокрутка в целом негативно влияет на пользовательский опыт, поэтому сайт должен помещаться на экран любого монитора.

• Внутренний поиск на сайте

Если его нет – это создаёт проблему, особенно если на вашем сайте много информации, контента, статей и прочих материалов. Внутренний поиск это must have для любого сайта.

• Незаконченные сценарии

Если пользователь оформляет заказ на вашем сайте, то необходимо информировать его о том, что заказ принят, платёж прошёл, когда ожидается доставка и т.д. Каждое действие должно сопровождаться подтверждением, определённой информацией, чтобы у пользователя не возникало вопросов или сомнений в правильности своих действий. Если такой информации нет – это тупиковый сценарий, которого быть не должно.

• Отсутствие страницы «Контакты»

Такая страница быть должна, даже если вы владеете информационным сайтом. У пользователя должна быть возможность связаться с вами по поводу сотрудничества или по любому другому вопросу – это повышает доверие к ресурсу.

• Увеличенное время загрузки сайта

Минимальное время загрузки страниц сайта – это первое правило юзабилити. Если ваш ресурс долго загружается, повышается количество отказов, пользователю проще найти более быстрый сайт, а не тратить лишнее время на ожидание. Это может стать проблемой не только юзабилити, но и SEO, так как медленные сайты хуже ранжируются в поисковых системах.

• Длинная форма регистрации

Если ваш ресурс предполагает регистрацию в каких-либо целях (например, для совершения покупки), то форма регистрации должна содержать минимум полей. Многие пользователи не захотят предоставлять дополнительную информацию о себе, и это может стать причиной отказа. 

• Принудительная регистрация

Если для просмотра контента на вашем сайте, пользователю необходимо зарегистрироваться на нем, это серьёзный аргумент в пользу того, чтобы его покинуть. Уникальное и нужное всем содержание – веский повод попросить что-то с посетителя, например, пройти простую процедуру регистрации. Но помните, в сети много аналогов, и если вы не хотите потерять клиентов, лучше предусмотреть демо-доступ.

• Отсутствие мобильной версии сайта

Это серьезно ограничивает юзабилити вашего ресурса, ведь существенная часть трафика идёт с мобильных устройств. Если ваш сайт не адаптирован под мобильные устройства, это ограничивает не только его функциональность, но и конверсию.

• Отсутствие кнопок социальных сетей

Возможность поделиться статьёй или контентом с вашего сайта в социальных сетях может обеспечить вам хороший трафик и узнаваемость. Поэтому у пользователя должна быть возможность авторизироваться через социальные сети и поделиться контентом.

• Неясна тематика сайта

Если пользователь заходит на ваш сайт и не может понять, о чем он, какова его тематика, это существенный недостаток с точки зрения юзабилити. Такая проблема часто встречается у новых бизнесов, владельцы которых не смогли чётко сформулировать своё УТП, в результате чего пользователь не может понять не только конкурентные преимущества продукта, но и что он из себя представляет.

• Длинный нечитабельный текст

Длинные тексты, состоящие из одного абзаца, и написанные мелким шрифтом сильно усложняют взаимодействие пользователя с сайтом. Такие тексты читать неудобно, и для многих просто не имеет смысла.

• Нечитабельный шрифт

Красота шрифта подчас не равна его удобству. В попытках использовать оригинальный стиль, мы часто упускаем самое главное – его читабельность. Если пользователю приходится несколько раз вчитываться в текст, чтобы понять, что он видит, вызовет ли это у него желание вернуться на ваш сайт?

• Навигация внутри статьи

Если вы публикуете объёмную статью, стоит позаботиться о том, чтобы пользователю было удобно её читать – обязательно нужно оформить содержание и настроить ссылки для перехода к нужному блоку.

• Недостаток визуального оформления

Публикуя длинные лонгриды и статьи на сайте или в блоге, важно разбавить их каким-либо визуальным контентом, который проиллюстрирует информацию и облегчит её восприятие.

Юзабилити дизайна

Как мы уже выяснили, множество проблем юзабилити связаны именно с дизайном, поэтому важно сделать его не только привлекательным, но и удобным для пользователя, интуитивно понятным. Какие основные составляющие отличного интерфейса с точки зрения дизайна?

Во-первых, взаимодействие с ним не должно вызывать сложностей – важно, чтобы интерфейс был легким для восприятия и логичным. Во-вторых, он должен оправдывать ожидания пользователей – быть одновременно увлекательным и предсказуемым (то есть, ориентированным на то, чтобы сделать жизнь клиента проще).

Существует еще одна простая аксиома: у вас не может быть коммерчески успешного сайта без удобного и функционального интерфейса, неотъемлемой частью которого является качественный дизайн. Каковы основные критерии дизайна сайта с точки зрения юзабилити?

Обучаемость

Критерий обучаемости предполагает время для освоения сайта, в течение которого пользователь способен вникнуть в его логику и разобраться с его основными функциями. Как правило, на сайтах с интуитивно понятным интерфейсом посетителю нужны считанные секунды, чтобы разобраться, как его правильно использовать, как сделать заказ, и какие шаги для этого нужно предпринять.

Чем логичнее интерфейс, тем проще пользователям интуитивно понять, как выполнить свои задачи на сайте, поэтому все элементы дизайна должны этому способствовать, особенно если от этого зависит уровень конверсии

Утонченный и сложный дизайн не будет иметь смысла, если пользователи не разберутся, как работать с вашим сайтом. Отличный способ повысить обучаемость посетителей на вашем сайте – выяснить их ожидания и сопоставить их с целями дизайна.

Эффективность

Критерий эффективности измеряет скорость того, насколько быстро пользователи способны выполнить свои задачи на сайте после того, как они ознакомятся с дизайном интерфейса. Чтобы прояснить ситуацию, подсчитайте количество действий, которое пользователю необходимо совершить для достижения своей цели при различны сценариях. 

Но меньше действий, не всегда лучше: здесь важно понять, как ваша целевая аудитория предпочитает работать с сайтами вашей тематики. Эффективный дизайн не просто способствует выполнению задачи клиента в минимальные сроки, но и направляет его, дает подсказки, как это правильно сделать, а также необходимую обратную связь (например, подтверждение покупки).

Естественно, впервые оказавшись на вашем сайте, пользователи тратят больше времени на достижение своих целей, чем те, кто пользуется вашими услугами регулярно. Следует принять это во внимание и сделать весь дизайн максимально понятным. Также необходимо помнить, чем меньше усилий прикладывают пользователи, тем выше будет конверсия.

Запоминаемость

Запоминаемость – это критерий, который отражает, насколько пользователям легко восстановить навыки использования вашего сайта после длительного отсутствия взаимодействия с ним.

Чтобы отвечать данному критерию юзабилити, ваш дизайн должен производить определенное впечатление на пользователя, быть четким и генерировать подсказки, которые помогут ему как можно быстрее вспомнить пути решения своих задач на сайте. К таким подсказкам можно отнести значки, иконки, стрелки и т.д.

Предотвращение ошибок

Крайне важно понять, сколько возможных ошибок может совершить пользователь на вашем сайте, как быстро и насколько легко ему удается их решить. Чтобы соответствовать данному критерию юзабилити, дизайн вашего веб-ресурса должен быть ориентирован на то, чтобы предотвращать ошибки пользователей. 

Поиск правильного решения для определенной проблемы начинается с ее правильной идентификации. Поэтому рекомендуется изучить, какие типы ошибок допускают пользователи при использовании вашего интерфейса.

Отличное решение для предотвращения большого количества ошибок – это помогать посетителю и направлять его на каждом этапе выполнения задачи. Чтобы этого достичь, можно интегрировать различные индикаторы выполнения действия, всплывающие подсказки и т.д.

Удовлетворенность 

Уровень удовлетворенности от взаимодействия с вашим сайтом зависит не только от дизайна, но и от многих других факторов. Однако именно дизайн является тем, что позволяет качественно улучшить пользовательский опыт клиента при взаимодействии с вашим сайтом.

Чтобы сформировать положительное восприятие вашего дизайна у пользователей, важно сделать его не только удобным и функциональным, но и визуально привлекательным. Правильно подобранная цветовая гамма, единый стиль, логичность расположения основных элементов сайта – все  это способствует повышению уровня удовлетворенности. 

Чек-лист юзабилити

Проведение комплексного юзабилити-аудита может казаться непростой задачей, однако на практике проверить свой сайт на юзабилити может практически каждый. Разберемся по порядку, на что важно обращать внимание.

Основные параметры

• Проверка времени загрузки сайта (в идеале оно не должно превышать 1-3 секунд);
• Адаптивность: сайт корректно отображается на экранах с большим разрешением и на мобильных устройствах;
• Присутствует SSL-сертификат;
• Открыв главную страницу сайта, пользователю понятно, какова тематика сайта, что он из себя представляет и т.д.
• Регион пользователя, зашедшего на сайт, отображается корректно;
• Присутствует уникальный favicon, позволяющий отличить ваш сайт от других;
• Проработана страница 404: на ней перечислены возможные способы решения проблемы, либо есть поиск по сайту;
• Отсутствие неактуальных, незаполненных страниц и битых ссылок;
• Интеграция с социальными сетями: пользователь может авторизироваться с помощью аккаунта в соцсети либо электронной почты;
• Присутствуют тайтлы, описывающие содержание каждой страницы;
• Предусмотрен мгновенный скроллинг: есть кнопки «Наверх» или «В начало» на страницах с контентом;
• Опции действий, подтверждений и выбора товаров изменяются динамически на основе данных о клиенте (например, при определении местоположения пользователю предлагаются актуальные пункты выдачи только в его городе);
• Минимизация трудностей взаимодействия с сайтом: для выполнения конкретных задач от посетителя требуется минимальная информация и количество шагов;

Дизайн

• Умеренная цветовая гамма: избегайте несочетающихся цветов, слишком яркой палитры, крупного цветного текста и избыточной анимации;
• Учтены особенности восприятия цвета: не стоит оформлять важные поля в красный цвет (воспринимается как ошибка) и в серый активные элементы интерфейса;
• Продуманное расположение элементов сайта: не должно возникать чувства нагроможденности и пестроты;
• Удобный размер кнопок и кликабельных элементов: они не должны быть слишком маленькими или большими;
• Курсор меняется при наведении на кликабельные элементы;
• Неактивные элементы сайта должны быть деактивированы (кнопки, ссылки и т.д.), можно пояснить, почему они неактивны;
• Соответствие расположения элементов сайта паттернам восприятия: наиболее значимые блоки необходимо расположить слева;
• Оптимальное расположение информационных блоков: они должны идти последовательно, между ними не нужно оставлять белые полосы, особенно на главной странице сайта;
• Отсутствие пробелов и горизонтальных полос в дизайне: все пространство на сайте должно быть органично заполнено без пустых пространств и разрывов.

Контент

• Важно соблюдать единый стиль при оформлении контента;
• Текст должен быть читабельным, с оптимальным по размеру шрифтом;
• У каждого текста должно быть логическое содержание, заголовок и подзаголовки;
• Необходимо избегать грамматических ошибок и «воды» в текстах;
• Качество фото и видео-контента: иллюстрации и видео должны иметь высокое разрешение, быть достаточно оригинальными и соответствовать заданной тематике. Их важно интегрировать в текстовый контент, чтобы облегчить его восприятие;
• Корректное использование и отображение таблиц: они должны быть ровными, корректно заполненными и хорошо отображаться на мобильных устройствах.

Структура сайта

• Продуманная навигация: вид меню может различаться в зависимости от того, где находится пользователь, но у него всегда должна быть возможность вернуться на главную страницу. На ней рекомендуется разместить ссылки, ведущие к УТП, каталогам, формам заказа и т.д.
• Меню: оно должно находиться в шапке сайта, всегда быть доступным пользователю, удобным и понятным, оптимальный размер – 7-9 пунктов, важно использовать рубрикатор, если меню имеет много разделов;
• Главная страница: здесь должна быть только самая актуальная и востребованная информация, каждый элемент должен способствовать дальнейшему изучению сайта (переходу на другие страницы);
• Разделы сайта: они должны быть оформлены в соответствии со стилистикой сайта, иметь заголовки, структурированный контент, самые востребованные рубрики или материалы рекомендуется располагать ближе к началу;
• Оформление товаров и услуг: здесь нужны иллюстрации хорошего качества, видео, чёткое описание, основные характеристики, отзывы и т.д. Важно разместить элементы, которые позволят быстро совершить заказ, задать вопрос, оставить заявку и пр.;
• Корзина: её структура должна быть максимально понятной, важно разместить формы или подсказки, позволяющие уточнить детали заказа и быстро его оформить (оплата, доставка, условия, гарантии и т.д.);
• Информационные разделы: должны присутствовать страницы «Контакты», » О нас», «Оплата», «Доставка», » Гарантии» и т.п., подтверждающие надёжность компании.

Функционал

• Основные кнопки, отвечающие за конверсию, должны быть выделены и контрастировать с контентом;
• Формы: они должны запрашивать только минимально необходимую информацию для совершения заказа или другого целевого действия. Если присутствует длинная форма, ее заполнение нужно разбить на несколько блоков, отражая при этом прогресс заполнения (чтобы посетитель видел, сколько еще вопросов осталось). Важно предусмотреть возможность автозаполнения и автокоррекции;
• Удобство заполнения форм: нужно использовать выпадающие списки, подсказки, радиокнопки и т.д., чтобы упростить и ускорить процесс заполнения;
• Ссылки: они используются для перехода между страницами сайта (например, в одной статье есть ссылка на другую статью связанной тематики), и должны быть оформлены в едином стиле, а также выделяться на фоне остального текста;
• Обратная связь: формы обратной связи должны быть актуальны, как и контакты, которые вы оставляете, важно предусмотреть чат, где пользователь сможет задать вопрос консультанту;
• Поиск: он должен быть на виду (в шапке сайта), по возможности иметь функцию автокоррекции, фильтрацию результатов поиска, выпадающие списки и пр.
• Регистрация: форма регистрации должна быть максимально короткой, рекомендуется реализовать возможность авторизации через соцсети.

Примеры юзабилити

Итак, мы подробно рассмотрели, что значит юзабилити, теперь пришло время обратить внимание на конкретные примеры. 

Medium

Это функциональная онлайн-платформа социальной журналистики. На данном сайте все работает правильно: удачный контраст, удобный межстрочный интервал, читабельный текст и отличная типографика. Но главное на Medium – это контент. 

Когда пользователи нажимают на ссылку «Написать историю», они видят почти пустую белую страницу, удобную для написания статей – на ней нет ничего лишнего. Статьи размещаются в формате одной колонки, что упрощает восприятие контента. Благодаря небольшим деталям, таким как примерное время чтения, возможность выделять определенные статьи и реагировать на них, Medium создает максимально комфортное пространство для творчества и обеспечивает положительный пользовательский опыт. 

Airbnb

Пользовательский интерфейс Airbnb отлично справляется с двумя задачами: бронированием жилья и установлением доверительного контакта между двумя совершенно незнакомыми людьми.

Airbnb дает возможность приступить к бронированию проживания прямо с главного экрана. С помощью характерных текстов, побуждающих к диалогу, таких как «Куда едете?» и полезных подсказок, пользователь может легко познакомиться с сервисом и быстро пройти путь от выбора до бронирования места. 

Это диалоговое приглашение начать поиск – отличный способ передать голос бренда, а также упростить процесс поиска подходящего места. Количество полей, которое необходимо заполнить, минимально – нужно указать лишь пункт назначения, продолжительность пребывания и количество гостей. Если исключить дополнительные фильтры, которые можно использовать для уточнения ключевых параметров, процесс будет максимально быстрым, простым и дружелюбным. 

Dropbox 

Данный сервис имеет один из самых простых для понимания интерфейсов. Структура папок и файлов легко узнаваема для любого пользователя. С точки зрения обучаемости, здесь не так много функций, значение которых не было бы интуитивно понятным. Для большинства пользователей естественно пытаться перетаскивать файлы с компьютера на страницу, даже не зная, возможно ли это, просто потому, что это и так очевидно.

Такие элементы дизайна, как иллюстрации и подсказки помогают пользователю чувствовать себя комфортно при использовании продукта. Дизайн блога также соответствует основным принципам юзабилити: грамотное сочетание текстового и мультимедийного контента, удобство интерфейса, логическое расположение всех элементов и пр.  Стоит также отметить внимание создателей к деталям: гармоничные цветовые решения, анимированные значки, иллюстрации и подсказки по выполнению отдельных действий делают сайт максимально комфортным для использования. 

Заключение

Юзабилити – одно из ключевых направлений развития сайта. Также как и без SEO, без юзабилити сложно обойтись, поэтому их рекомендуют развивать параллельно. Периодическая проверка вашего сайта на удобство и функциональность – залог высокой конверсии, однако, если вы проводите юзабилити-аудит впервые, убедитесь, что правильно интерпретируете все пункты, изложенные в чек-листе. Полезно будет привлечь к этому процессу сторонних людей – обычных пользователей или специалистов в области UI-дизайна, например.

Также следует помнить: для некоторых сайтов критерии юзабилити, как и целевая аудитория, могут различаться, поэтому перед началом проведения аудита необходимо понять требования ЦА к вашему ресурсу и определить свои приоритеты. А чтобы аудит вашего сайта был максимально объективным, можно включить в него юзабилити-тестировние, обратиться к A/B-тестам и проконсультироваться с экспертом.