Создание рекламного кабинета Google Ads происходит быстро и удобно, а вот закрытие аккаунта со снятием неизрасходованных средств может превратиться в муку для неопытных пользователей. Чтобы запросить возврат денег, надо сначала удалить аккаунт.
Проверка остатка или задолженности
Вот что надо сделать:
- нажать на значок ключа (инструменты) в РК Гугл Адс, открыть вкладку «Оплата», затем «Сводка»;
- посмотреть баланс.
После обновления интерфейса Google Ads, в скобках рядом с числом должно быть помечено «Остаток» — но если имеется непогашенная задолженность, то будет просто указано «Баланс», без скобок.
Закрытие (удаление) кабинета
На данный момент вывести остаток из аккаунта Гугл рекламы можно, только удалив кабинет.
Конкретно по шагам:
- перейти в «Инструменты»;
- во вкладке «Настройки», кликнуть по «Настройки»;
- выбрать «Статус аккаунта», развернуть его;
- нажать «Удалить мой аккаунт» и подтвердить.
Все — аккаунт аннулирован, можно снимать оставшиеся на нем средства.
Запрос на возврат денег
Теперь надо правильно запросить средства, которые по правилам Гугла перечислятся на счет пользователя в течение 60 дней.
Подробнее:
- перейти в «Оплата», затем в «Настройки»;
- кликнуть по «Сводка» и запросить возврат.
Google попросит ввести реквизиты для отправки денег, и заполнить специальную форму.
Отправка формы
Теперь надо скачать бланк, чтобы заполнить его и отправить:
- скачать готовый лист;
- грамотно заполнить все поля — обязательно вписать идентификатор клиента (он указан в верхнем правом углу кабинета);
- отправить бланк факсом на номер +7495 644-14-21, используя факсимильный аппарат или специальные электронные сервисы (RuFax, PamFax).
Остается ждать перевода. Как правило, заявку рассматривают в течение 2-3 недель, но по правилам Гугла в редких случаях возможна задержка на два месяца. В процессе Google будет отправлять письма на электронную почту, на которую которой был зарегистрирован рекламный кабинет.
Пережитком прошлого для многих пользователей выглядит отправка письма факсом. Но до сих пор некоторые компании, в том числе и Google, продолжают использовать факсимильный аппарат. Однако форму можно также выслать электронной почтой.
Дополнительная информация
Если пользователь вносил платежи картой, то на обработку платежа уйдет примерно 2-3 недели. Процесс займет больше времени при произведенных оплатах банковским переводом — в такой ситуации срок возврата денежных средств может затянуться до 10 недель. Кроме того, в отправляемой Гуглу форме, надо будет обязательно указать реквизиты банковского счета (куда должны перечислить средства).
В некоторых случаях Google Ads может отказать в выплате:
- у рекламодателя имеется непогашенная задолженность;
- средства в РК получены с помощью промокода;
- аккаунт неправильно удален и еще активен.
Если прошло более 4 недель (при оплате картой), а деньги так и не вернули, надо связаться с администрацией. Гугл предоставит ссылку на форму, которую следует заполнить — указать идентификатор, конкретно описать проблему, прикрепить файлы (скрины).
Статус и сумму возврата после удаления РК можно отслеживать:
- нажмите на значок инструментов, перейдите в «Оплата-Сводка»;
- на открывшейся странице будет показан текущий баланс.
Заключение
Таким образом, если вас забанили или есть другая причина, то вернуть деньги с баланса рекламного кабинета Google Ads можно. Но придется удалить аккаунт и заполнить форму, которая отправляется факсом или по почте. К сожалению, на данный момент несколько осложнилась поддержка пользователей из-за пандемии — например, Гугл перестал осуществлять поддержку по телефону (хотя, причем здесь вирус, остается только гадать).
Спасибо за статью, но Гугловцы конечно Ох! и уевшие ребята…
Статья спасла!