Google Ads — как вернуть деньги с баланса

Создание рекламного кабинета Google Ads происходит быстро и удобно, а вот закрытие аккаунта со снятием неизрасходованных средств может превратиться в муку для неопытных пользователей. Чтобы запросить возврат денег, надо сначала удалить аккаунт.  

Проверка остатка или задолженности

Вот что надо сделать:

• нажать на значок ключа (инструменты) в РК Гугл Адс, открыть вкладку «Оплата», затем «Сводка»;

• посмотреть баланс.

После обновления интерфейса Google Ads, в скобках рядом с числом должно быть помечено «Остаток» — но если имеется непогашенная задолженность, то будет просто указано «Баланс», без скобок.

Закрытие (удаление) кабинета

На данный момент вывести остаток из аккаунта Гугл рекламы можно, только удалив кабинет.

Конкретно по шагам:

• перейти в «Инструменты»;
• во вкладке «Настройки», кликнуть по «Настройки»;  

• выбрать «Статус аккаунта», развернуть его;

• нажать «Удалить мой аккаунт» и подтвердить.  

Все — аккаунт аннулирован, можно снимать оставшиеся на нем средства.  

Запрос на возврат денег

Теперь надо правильно запросить средства, которые по правилам Гугла перечислятся на счет пользователя в течение 60 дней.

Подробнее:

• перейти в «Оплата», затем в «Настройки»;

• кликнуть по «Сводка» и запросить возврат.  

Google попросит ввести реквизиты для отправки денег, и заполнить специальную форму.  

Отправка формы

Теперь надо скачать бланк, чтобы заполнить его и отправить:

• скачать готовый лист;

• грамотно заполнить все поля — обязательно вписать идентификатор клиента (он указан в верхнем правом углу кабинета);

• отправить бланк факсом на номер +7495 644-14-21, используя факсимильный аппарат или специальные электронные сервисы (RuFax, PamFax).

Остается ждать перевода. Как правило, заявку рассматривают в течение 2-3 недель, но по правилам Гугла в редких случаях возможна задержка на два месяца. В процессе Google будет отправлять письма на электронную почту, на которую которой был зарегистрирован рекламный кабинет.

Пережитком прошлого для многих пользователей выглядит отправка письма факсом. Но до сих пор некоторые компании, в том числе и Google, продолжают использовать факсимильный аппарат. Однако форму можно также выслать электронной почтой.

Дополнительная информация

Если пользователь вносил платежи картой, то на обработку платежа уйдет примерно 2-3 недели. Процесс займет больше времени при произведенных оплатах банковским переводом — в такой ситуации срок возврата денежных средств может затянуться до 10 недель. Кроме того, в отправляемой Гуглу форме, надо будет обязательно указать реквизиты банковского счета (куда должны перечислить средства).

В некоторых случаях Google Ads может отказать в выплате:

• у рекламодателя имеется непогашенная задолженность;
• средства в РК получены с помощью промокода;
• аккаунт неправильно удален и еще активен.

Если прошло более 4 недель (при оплате картой), а деньги так и не вернули, надо связаться с администрацией. Гугл предоставит ссылку на форму, которую следует заполнить — указать идентификатор, конкретно описать проблему, прикрепить файлы (скрины).

Статус и сумму возврата после удаления РК можно отслеживать:

• нажмите на значок инструментов, перейдите в «Оплата-Сводка»;
• на открывшейся странице будет показан текущий баланс.

Заключение

Таким образом, если вас забанили или есть другая причина, то вернуть деньги с баланса рекламного кабинета Google Ads можно. Но придется удалить аккаунт и заполнить форму, которая отправляется факсом или по почте. К сожалению, на данный момент несколько осложнилась поддержка пользователей из-за пандемии — например, Гугл перестал осуществлять поддержку по телефону (хотя, причем здесь вирус, остается только гадать).