Падение апрува — проблема, с которой сталкиваются многие вебмастера. Еще вчера процент подтвержденных лидов радовал глаз, а сегодня цифры демонстрируют стремительное падение. Это неприятно, но поправимо.
Узнайте, в чем причины проседания апрува и как их можно устранить.
Что такое апрув и почему он так важен
Апрув — это процент подтвержденных лидов из общего объема отправленных заявок. Например, по вашему офферу в партнерку пришло 40 лидов. После проверки подтвердили только 20, а прозвон отсеял еще 8 человек. В итоге у вас осталось 12 подтвержденных заявок. Апрув рассчитывается по формуле:
Апрув (%) = (Количество подтвержденных лидов / Общее количество лидов) × 100
В нашем случае апрув = 12/40×100=30%. В партнерских программах и сетях оплата идет только за подтвержденные лиды, поэтому одобрение лидов напрямую влияет на ваш доход. Если хотите, чтобы цифра радовала, разбирайтесь, что влияет на снижение апрува. Меньше грусти — больше аналитики.
Причины падения апрува
Падение апрува всегда вызывает вопрос: что пошло не так. Причин для снижения одобрения лидов несколько.
«Причин падения апрува может быть множество. Все их можно условно разделить на две группы: те, на которые вебмастер может влиять, и те, что находятся вне его контроля.
Ян К., арбитражник, амбассадор партнерской программы ARAY
Во-первых, это внутренние факторы. Например, аудитория в Facebook могла измениться, из-за чего креативы перестали работать. Также важны тестирование новых прокладок, качество креативов и наличие негативных комментариев. Еще одна причина — ухудшение репутации оффера. Это может произойти, если пользователи гуглят товар и находят негативные отзывы.
Во-вторых, есть внешние причины. Например, работа колл-центров рекламодателя: недостаточно эффективные операторы или проблемы с телефонией. Иногда оффер попадает в тестирование или случаются технические сбои на стороне рекламодателя.
Разобравшись, что именно привело к просадке, проще понять, как действовать дальше»
Слабая связка
Качество креатива, лендинга и прелендинга — это основа высокого апрува. Креатив пользователь видит первым, и именно от него зависит, кликнет юзер или нет. Если креос скучный, шаблонный или не соответствует офферу, связка не сработает. Важно цеплять эмоции, вызывать интерес и подталкивать к действию.
Дальше прелендинг и/или лендинг. Если страница выглядит так, будто ее делали на коленке за пять минут, а стилевое оформление или важная информация не соответствует креативу, пользователь не оставит заявку. Ленд должен быть цепляющим, с понятной структурой и четким УТП. А преленд — разогревать интерес, но не перегревать юзера.
Не забывайте, что в связке важно все. Хороший креатив приводит заинтересованных пользователей, а качественный ленд и прокла их конвертирует. Если одно из звеньев слабое, апрув страдает.
Работа колл-центра
Колл-центр может стать лучшим другом вебмастера или его главным врагом. Если операторы ленятся, путаются в скриптах или пытаются навязать клиенту весь каталог, апрув падает. Если одобрение лидов не соответствует обещаниям, попросите у партнерки записи общения операторов с вашими лидами.
А еще на апрув может влиять время работы КЦ. Если лид прилетел в 21.05, а операторы уже не работают, шансы на одобрение снижаются. Наутро клиент может передумать, найти товар дешевле или просто забыть про заказ. Чем быстрее обрабатывается заявка, тем выше вероятность, что клиент скажет «да».
Выгорание воронки
Даже самая крутая воронка имеет срок годности. Если вы крутите один и тот же оффер на неизменную ЦА, эффект со временем ослабевает. Люди уже видели вашу рекламу и не кликают, лендинг теряет актуальность, и в итоге апрув летит вниз.
Отсутствие тестирования и анализа
Запуск кампаний без тестов или упор на одну гипотезу может привести к снижению эффективности. Постоянное тестирование и корректировка — залог стабильного апрува.
Как повлиять на апрув
Падение апрува — не приговор, если вовремя выявить причину и знать, как с этим работать. Но подходить к делу нужно ответственно и проверять все слабые места.
Шаг №1: Связка и прозрачность воронки
Начнем со связки. Убедитесь, что креативы цепляют, а преленды и лендинги ведут пользователя к логичному завершению — оставлению заявки.
«Прежде всего, стоит обратить внимание на креативы. Чем четче и понятнее они доносят суть предложения, тем выше вероятность, что пользователь пройдет всю воронку осознанно, а не по инерции или из любопытства. Если человек видит ценность продукта, понимает, что ему предлагают, и доверяет процессу, он будет готов совершить покупку.
Ян К., арбитражник, амбассадор партнерской программы ARAY
Например, вместо обещаний, что «одна баночка решит все проблемы», стоит акцентировать внимание на эффективности курса. Такой подход готовит клиента к диалогу с колл-центром, где ему предложат приобрести полный курс.
Важно прорабатывать всю воронку от начала до конца, делая путь клиента максимально прозрачным и логичным. Когда пользователь понимает, что происходит на каждом этапе, и видит, как продукт решит его проблему, это напрямую влияет на апрув»
Сама воронка должна быть логичной и прозрачной. Если пользователь понимает, что происходит на каждом этапе, его доверие к продукту возрастает. Это снижает вероятность отказов, особенно на этапе общения с колл-центром.
Шаг №2: Работа с аудиторией
Если связка в порядке, обратите внимание на аудиторию. Возможно, текущий источник трафика не подходит для выбранного оффера. Протестируйте другие варианты, чтобы найти тех, кто лучше откликается на предложение.
Шаг №3: Диалог с партнеркой или рекламодателем
Если апрув падает, важно вовремя обратиться к партнерке или рекламодателю за разъяснениями. Это не просто формальность, а возможность получить ценные инсайты для доработки связки.
«Начинать нужно с общения с менеджером партнерской программы. Запрашивайте причины отклонения лидов и уточняйте, чем именно рекламодатель остался недоволен. Обычно предоставляют стандартные формулировки: «не валидный номер», «не прошла консультация» и тому подобное. Но если у вас хорошие отношения с партнеркой или рекламодателем, можно попросить более детальные комментарии.
Ян К., арбитражник, амбассадор партнерской программы ARAY
Например, уточните, что именно не понравилось клиенту: недостаток информации, сложность оформления или ожидания, которые не оправдались. Это позволит доработать связку. Но стоит помнить, что не все рекламодатели готовы тратить время на такие детали.
Хорошие отношения с партнеркой или успешный опыт работы с конкретным рекламодателем могут стать ключом к более продуктивному диалогу. Если вы уже доказали свою эффективность, шансы на получение подробной обратной связи значительно возрастают. Иногда рекламодатель сам проявляет инициативу и помогает разобраться в проблеме — это редкость, но бывает.Главное — вести разговор уважительно и четко, показывая, что вы настроены на улучшение результатов»
Шаг №4: Колл-центр
Проверьте, как работает колл-центр. Хорошие операторы умеют не только убеждать, но и грамотно объяснять ценность продукта. Иногда достаточно изменить скрипты или добавить больше акцента на выгоды, чтобы апрув пошел вверх.
Шаг №5: Постоянное тестирование
Тестирование — это ключ к пониманию, что именно проседает в вашей связке. Пробуйте разные креативы, преленды, лендинги и аудитории. Постепенно вы поймете, что работает лучше.
«Чтобы понять, на каком этапе теряется конверсия, нужно систематически тестировать все элементы связки. Начинать стоит с креативов: меняем один на другой, пробуем разные подходы — врачебный, товарный, тизерный или с участием селебрити. Сравниваем, какой из них дает лучший результат.
Ян К., арбитражник, амбассадор партнерской программы ARAY
Если проблема не в креативе, переходим к проклам. Здесь важно экспериментировать: добавлять новые варианты, менять заголовки, тексты, визуальные элементы.
Когда с проклой все ясно, тестируем лендинги. Иногда небольшие изменения на сайте, вроде другой кнопки или заголовка, могут значительно повлиять на конверсию.
Параллельно стоит обращать внимание на аудитории. Возможно, одна группа пользователей реагирует лучше, чем другая. Также не стоит забывать о тестировании новых аккаунтов — это помогает понять, не связано ли падение с ограничениями платформы.
Весь процесс сводится к постоянному тестированию и анализу. Только так можно найти слабое звено и устранить его»
Итог
Падение апрува — это не конец света, а сигнал к действию. Своевременный анализ и комплексный подход к решению проблемы могут вернуть показатели на прежний уровень и даже улучшить их. Важно внимательно проработать все элементы воронки: от креативов до колл-центра. Не откладывайте решение проблемы — действуйте уже сегодня, анализируйте свои кампании, тестируйте новые подходы и общайтесь с партнерами. Только так можно вернуть апрув на нужный уровень и добиться стабильного успеха.
