Одна грамотная рассылка в Ватсап может закрыть десятки сделок, привлечь сотни лидов или напомнить клиентам о важной акции. Проблема в том, что если сделать ее неправильно, можно не только испортить отношения с аудиторией, но и отправиться в бан. Дальше вы узнаете, как правильно делать рассылки через WhatsApp, как избежать блокировки и повысить эффективность каждого сообщения, а также почему не стоит использовать «серые» схемы рассылки.
3 вида WhatsApp: обычный, Business и Business App
Прежде чем настраивать рассылку в Ватсап, разберем, какие бывают версии мессенджера.
Обычный WhatsApp — это просто мессенджер для личного общения. Он не рассчитан на продажи, не дает инструментов для работы с клиентами и не совместим с CRM.
Бизнес-аккаунт — это упрощенный инструмент для общения с клиентами, встроенный прямо в приложение. Он позволяет бизнесу выглядеть профессионально, и, что особенно важно, дает возможность быстро сделать бизнес рассылку в Ватсап по базе номеров.
WhatsApp Business API нужен, если хотите обрабатывать сотни запросов в день, собирать аналитику и делегировать общение менеджерам. Кроме того, через платформу можно настроить автоматическую ватсап рассылку сообщений — удобно, быстро и без ручной отправки.
WhatsApp Business API (WABA) — это не программа, а интерфейс для интеграции с CRM, чат-ботами, аналитикой и другими бизнес-системам. Его нельзя скачать из магазина как обычный мессенджер.
Чтобы начать работать через WABA, нужно зарегистрироваться и подключиться через посредника — сервис, которому Meta доверяет доступ к API. Самостоятельно это сделать невозможно, потому что WhatsApp не дает пользователям прямой доступ.
Найти посредника можно, например через поиск:
Выбираете подходящего провайдера, заключаете с ним договор, и он берет на себя: проверку документов, верификацию компании, активацию бизнес-профиля и настройку подключения. Только после этого номер начинает работать через WABA, а вы получаете доступ ко всем функциям — шаблоны, автоматизация, аналитика, интеграция с CRM и рассылка в ватсап контактам без ограничений.
Сравнительная таблица версий мессенджера.
| Обычный WhatsApp | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API / Cloud API | |
| Кому подходит | частные пользователи | микробизнес, фриланс | средний/крупный бизнес, маркетплейсы, банки |
| Установка | iOS / Android | iOS / Android (отдельное приложение) | REST-эндпоинт, Webhook; разворачивается через BSP или Cloud API |
| Сколько менеджеров | 1 владелец + 4 веб-клиента | то же, но можно добавить несколько операторов на разных телефонах | не ограничено; масштабируется горизонтально через CRM/контакт-центр |
| Профиль компании | — | фирменный профиль, каталоги товаров до 500 позиций | бизнес-профиль в Meta Business Manager, шаблонные сообщения (HSM), кнопки, списки |
| Автоматизация | — | встроенные «Быстрые ответы», приветствие, «Не в сети» | полнофункциональная автоматизация: чат-боты, триггерные цепочки, CRM-синк, webhooks |
| Broadcast-рассылки | список до 256 контактов; вручную | массовые рассылки по шаблонам в WhatsApp | |
| API-доступ | — | — | REST JSON API + Webhooks; поддержка media, location, interactive messages |
| Время подключения | < 5 мин | < 5 мин | 1-3 дня через BSP |
Как выбрать подходящий вариант WhatsApp — зависит от того, как вы работаете с клиентами:
- Если у вас микробизнес, и вы получаете 1–2 заявки в день — вполне достаточно обычного WhatsApp. Он простой, не требует настроек;
- Если у вас локальный бизнес — салон красоты, кафе или небольшая школа, и ежедневно приходят десятки сообщений, нужно быстро отвечать, показывать товары или услуги, отправлять шаблоны, тогда лучше использовать WhatsApp Business App;
- А вот если вы федеральная компания, работаете по всей стране, у вас команда менеджеров, поток обращений, CRM, автоворонки, отдел продаж и маркетинга — тогда без WhatsApp Business API не обойтись.
Дальше перейдем к рассылкам через Ватсап, которые можно настроить вручную — через обычный мессенджер и WhatsApp Business App. А WhatsApp Business API брать не будем, потому что когда заключите договор с посредником, всю работу по рассылке возьмет он.
Способы рассылки сообщений в WhatsApp и WhatsApp Business App
Рассмотрим массовую рассылку сообщений в Ватсап несколькими способами: неофициально — используя «серые» схемы в WhatsApp Business App через посредников или через личный аккаунт WhatsApp Business App / WhatsApp Business App.
«Серая» рассылка в WhatsApp Business App без блокировки номера
Серые рассылки с WhatsApp — это ловушка для неопытных. Алгоритмы мессенджера обучены распознавать аномальную активность юзеров. Если с номера, который вчера вел переписку с парой друзей, сегодня уходит сотня однотипных сообщений — это сигнал. Система понимает, что номер подключили к автоматике или внешнему сервису, и просто блокирует его. Иногда достаточно пары сообщений, чтобы отправиться в бан. Поэтому, прежде чем начинать, нужно разобраться, как сделать рассылку в WhatsApp не правильно.
Вот общие ошибки, которые помогут потерять номер при рассылке в WhatsApp:
- Использование неофициальных приложений и ботов;
- Массовая отправка однотипных сообщений с личного номера;
- Покупка или использование холодной базы;
- Слишком частые рассылки;
- Попытка замаскировать массовую рассылку под личную переписку.
Стоит допустить одну или несколько из этих ошибок — WhatsApp наложит временную блокировку.
Новички узнают об ограничениях быстро, когда получают первый бан после нескольких сообщений. Тогда они начинают искать обходные пути — без блокировки номера. Один из самых популярных — обратиться к посредникам.
На одном только Авито больше тысячи предложений сделать рассылку в ватсапе по своей базе от посредников. Это отдельный рынок, где находятся десятки подрядчиков. Они используют серые схемы, создают фейковые аккаунты, запускают массовые отправки, делают инвайты в чаты и прочее.
Но нужно понимать, что экономия на входе оборачивается затратами, пусть и непрямыми:
- Вы не управляете процессом, потому что аккаунты не ваши, доступов нет, данные не собираются, а если собираться, то могут не соответствовать.
- Не выстраиваете воронку, так как общение обрывается на первом же касании. Вы не можете ответить клиенту, задать уточняющий вопрос, тем самым подтолкнуть его на следующий шаг.
- Не вызываете доверия. Люди чувствуют, когда с ними говорит бот или фейковый профиль. Это раздражает, а не вызывает интерес.
Многие микробизнесы выбирают серую рассылку сообщений WhatsApp из-за цены: 3 000–5 000–10 000 рублей в месяц за услугу выглядят выгодно. При этом все риски блокировок берут на себя посредники, что удобно заказчикам.
СМС рассылка в WhatsApp через личный номер
Этим способом можно сделать рассылку в ватсапе своим контактам. Но сообщения дойдут только в том случае, если ваш номер уже сохранен у получателей в их телефонах.
Чтобы создать рассылку, откройте вкладку «Чаты» и нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу. Затем кликните «Новая рассылка».
Отметьте нужные контакты и внизу экрана тапните по большой зеленой галочке, чтобы отправить рассылку в ватсапе.
Напишите сообщение и отправьте нескольким контактам.
Официальная рассылка через WhatsApp Business App
Сообщения в WhatsApp Business App отправляются по тому же правилу, что и в стандартной версии — вручную, из списка чатов или контактов. Отличие только в том, что в бизнес-приложении есть дополнительные функции: быстрые ответы, ярлыки, автоприветствия.
Чтобы начать, зайдите в App Store или Google Play. Скачайте WhatsApp Business App. Откройте приложение и зарегистрируйтесь. Введите номер телефона, к которому будет подключен аккаунт. Он не должен использоваться в мессенджере как минимум полгода. Это базовый шаг для тех, кто хочет разобраться, как сделать смс рассылку в ватсап бизнес без риска блокировки.
Оформляете бизнес-профиль: пишите название компании (потом его изменить нельзя будет), добавляете контактную информацию, описание, ссылки, логотип. Только после этого можно запускать рассылки по номерам в ватсап. Но перед этим понадобится база контактов.
По завершению настройки заполните форму на сайте WhatsApp, чтобы получить официальный бизнес-профиль. После одобрения, аккаунт будет отмечен специальным значком в шапке — ✅:
Как создать базу контактов
Сбор базы для рассылок в WhatsApp — это выстроенный процесс получения согласия от клиентов.
| ❗️Согласие защищает вас от жалоб, блокировок и штрафов. Это закон, требование WhatsApp и гарантия того, что вы пишете тем, кто действительно вас ждал. |
Вот как работает парсинг базы для групповой рассылки:
- В магазине, салоне или офисе клиент заполняет анкету. В ней — номер телефона и галочка на согласие с рассылкой.
- На сайте размещается форма подписки — человек оставляет номер, подтверждает согласие, и контакт уходит в базу.
- Через кнопку на сайте, при нажатии на которую пользователь первый пишет в WhatsApp. В таком случае его согласие на переписку не нужно, а у вас появляется возможность провести его по воронке.
- Через посты и сторис вы объясняете, зачем подписываться на ваши рассылки, и предлагаете написать вам в личные сообщения — делаете призыв к действию.
- Ручной парсинг по чатам, группам и каналам.
Есть компании, которые помогают собирать аудиторию. Они заранее сегментируют базу по нишам — например, бьюти, нутра, образование, финансы и т. д. Такая база уже очищена от случайных пользователей, адаптирована под тематику и готова для рассылок. Но если планируется большая рассылка в ватсап, обязательно уточняйте, получено ли согласие на обработку данных. Без этого — высокий риск блокировки и жалоб.
Как написать привлекательное сообщение
Теперь, когда вы узнали про виды мессенджера и способы рассылок, пора заняться написанием рекламных сообщений. Именно от их содержания зависит, как получатели отреагируют на вашу массовую рассылку в WhatsApp — прочтут, ответят или отправят жалобу.
В WhatsApp рассылка работает только тогда, когда сообщения получают те, кто действительно хочет их читать. Отправлять их случайным людям не просто неэффективно, а опасно для бизнеса. Например, человек, которому совершенно неинтересен продукт, получает сообщение о «супер выгодной акции» — это вызовет раздражение, а не интерес. Поэтому далее разберем сообщения, которые показывают эффективность, но только в конкретных нишах, где их формат и содержание действительно уместны.
К примеру, сообщение ниже — это пример рекламной рассылки из банковской сферы. Креатив выглядит привлекательным и четко сформулированным, он обещает конкретную выгоду, указывает срок действия предложения и сразу направляет клиента к действию.
А вот пример плохого рекламного сообщения:
Привет! Успей до конца месяца оформить карту Золотая и получи кучу плюшек! Обслуживание бесплатно, навсегда! Жми сюда 👉 [ссылка]
Почему это плохой пример:
- Обращение слишком личное — «Привет!» не вызывает доверия;
- Формулировки в стиле «куча плюшек» — не профессиональны и неуместны в банковской сфере;
- Эмоциональные восклицания и смайлы снижают восприятие серьезности предложения.
На изображении ниже — пример грамотно оформленного сообщения от интернет-магазина.
Визуальная часть креатива привлекает внимание: яркий баннер с акцентом на скидку до 70% подчеркивает эксклюзивность предложения. Завершается сообщение ссылкой на личный кабинет — это четкий и логичный призыв к действию. Клиенту сразу понятно, куда перейти и зачем.
Дальше — рассылка от «Яндекс-Маркета» в WhatsApp.
Текст построен логично: сначала обращение по имени, затем повод, после — четкое предложение со «скидкой 10% на любой заказ». Внизу две кнопки: одна ведет прямо в приложение, вторая — на связь с поддержкой.
Приведенные примеры рекламных креативов объединяют три ключевые черты:
- Цель — продать или побудить к действию. Это может быть покупка, регистрация, переход по ссылке, использование промокода.
- Есть четкий оффер: скидка, бонус, акция, ограниченное по времени предложение.
- В конце сообщения обязательно указывается, что нужно сделать: перейти в приложение, оформить заказ, нажать на кнопку, позвонить и т. д.
Даже без опыта в маркетинге и копирайтинге вы можете написать рабочее рекламное сообщение соблюдая эти три пункта. Это особенно важно, если вы планируете использовать ватсап рассылки для бизнеса — ведь от первого текста зависит, будет ли отклик и конверсия.
Оценка эффективности рассылки
Если не анализировать цифры, нельзя понять, как сделать массовую рассылку в ватсап так, чтобы она реально приносила заявки, а не просто расходовала бюджет. Ниже мы написали последовательный фреймворк, который закрывает весь цикл «рассылка → вовлечение → конверсия».
Базовые счетчики внутри приложения:
| Где смотреть | Что показывает | Как фиксировать |
| Настройки → Инструменты бизнес-аккаунта → Статистика | Отправлено, доставлено, прочитано, получено | Снимайте значения до и через 24 ч после рассылки, заносите в дашборд |
| Долгое нажатие на конкретное сообщение → ⓘ Info | Доставлено / Прочитано по каждой рассылке или получателю | Для широких списков достаточно посчитать два числа: серые ✓✓ (доставлено) и синие ✓✓ (прочитано) |
Мини-дашборд
Ниже упрощенный пример заполнения дашборда:
| Дата | Сегмент | Отправлено | Доставлено | Прочитано | Отправлено, % | Прочитано, % | Клики | CTR, % | Ответы | Ответы % | Лиды | Конверсия % | Доходность |
| 2025-05-09 | e-com | 600 | 550 | 330 | 550 / 600 | 330 / 550 | 30 | 30 / 330 | 12 | 12 / 330 | 4 | 4 / 330 |
Примечание: приведенные цифры — это не реальные данные, а примерные. Мы используем их для иллюстрации, чтобы показать, как на практике читаются метрики рассылок и какие выводы на их основе можно сделать.
CTR — доля получателей, кликнувших по вложенной ссылке или кнопке.
Конверсия — показатель, сколько людей из выбранной базы совершили целевое действие (покупку, регистрацию, заявку).
Что вводить вручную:
- Отправлено — число контактов, которым ушло сообщение;
- Доставлено / прочитано — берете из «Статистики» Business App через 12–24 ч;
- Клики — счетчик переходов по UTM-ссылке (Bitly, Google Analytics):
- если в рекламном сообщении вы используете редирект, то ссылку на лендинг делайте через сервис сокращения ссылок для отслеживания статистики переходов.
- Ответы — количество входящих сообщений с момента рассылки и по истечению суток;
- Лиды — выгрузка из UTM-ссылки.
Данные по дашборду говорят, что контент не соответствует ожиданиям сегмента e-commerce. Предложение просто игнорируют. Это заметно по низкому проценту открываемости и малому показателю кликабельности. Значит, перед тем как запускать новую кампанию, нужно пересмотреть стратегию и четко понять, как создать рассылку в ватсапе, которая будет бить точно в потребности аудитории.
Заключение
WhatsApp или приложение WhatsApp Business больше подходит для микробизнеса. Серые автоматические рассылки в ватсап через посредников — если нужно «выстрелить» разовым оффером без риска получить бан аккаунта. Ну а когда бизнес растет, появляются сегментация, триггерные цепочки и прочее, без официального WhatsApp Business API не обойтись.
Загрузка...