Affiliate-маркетинг — это отрасль, которая все больше и больше опирается на данные. Их сбор и анализ может использоваться для самых разных целей, включая оценку успеха кампании, оценку целевых таргетов, построение профилей потребителей и прогнозирование будущих тенденций рынка.
Идея управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится все более распространенной в индустрии affiliate-маркетинга. Так называется процесс использования технологии для управления взаимодействием с существующими и потенциальными будущими клиентами. Можно улучшить свои отношения с потребителями, стимулировать рост продаж, а также улучшить имидж и репутацию бренда рекламодателя. Давайте рассмотрим CRM и то, как его можно интегрировать в рекламных кампаниях.
⚡️ Телеграм-канал Afftimes — подпишись, чтобы не пропустить новые статьи!
? Вступай в наш телеграм-чат и общайся с экспертами рынка.
Что такое CRM?
CRM — это несколько расплывчатый термин, который может включать в себя много разных вещей. Так может называться система или технология, предназначенная для идентификации, хранения и анализа взаимодействия между компаниями и клиентами. Это также может быть название общей идеи или стратегии CRM, а не конкретной технологии или системы, используемой для этого.
Почему CRM важен?
Клиенты — это жизненная сила любого бизнеса. Для того чтобы компания имела долгосрочный и устойчивый успех, она должна быть уверена, что предоставляет лучший сервис, а клиенты уходят счастливыми и довольными. Это не только побудит их возвращаться в будущем, но и простимулирует рекомендовать товары рекламодателя другим, что обеспечит бесценный органический рост.
CRM также можно использовать для получения дополнительной информации о клиентах и составления точных и подробных профилей потребителей. Затем арбитражники могут использовать эти профили для дальнейшего совершенствования своей маркетинговой стратегии, ориентируясь на клиентов прямым, персонализированным способом, что значительно повышает вовлеченность.
Узнавая больше о потребителях, компании могут также расширять и развивать свои линейки продуктов и виды услуг, которые они предлагают. Так какие данные можно получить и использовать? Как мы уже говорили ранее, данные являются невероятно важной частью любой успешной партнерской кампании.
Какие данные важны?
Давайте рассмотрим типы данных, используемых в CRM-стратегии.
Идентификационные данные
Идентификационные данные — это, пожалуй, самый важный вид данных для использования в CRM-стратегии. По сути, это просто личная информация о клиентах, которая включает в себя имена, адреса электронной почты, номера телефонов и даты рождения.
Правильный сбор и управление идентификационными данными имеет решающее значение. Они могут быть использованы для создания профилей клиентов и составления списков для целевых кампаний по электронной почте. Однако существуют строгие законы, касающиеся использования и хранения личной информации, такие как GDPR (если вы льете на БУРЖ), поэтому убедитесь, что вы знаете правила, действующие в вашей конкретной юрисдикции.
Описательные данные
Описательные данные предоставляют дополнительную информацию о клиентах, включая такие сведения, как названия должностей, названия организаций и история продаж. Это может быть использовано для построения более подробных профилей клиентов и дифференциации различных маркетинговых целей.
Описательные данные также могут быть использованы для отслеживания продаж и оценки эффективности и отслеживания потенциальных клиентов.
Количественные данные
Количественные данные — это информация, которая может быть выражена в цифрах, например, количество кликов на рекламу, количество продаж или посещений страниц. Эти данные невероятно важны и необходимы для оценки эффективности вашей общей рекламной кампании. Эта информация может быть использована для оптимизации и улучшения качества обслуживания клиентов.
Качественные данные
Качественные данные включают в себя информацию о поведении клиентов, которую невозможно выразить численно. Этот тип данных является более сложным, поэтому требует больше времени и усилий для сбора и хранения. Качественные данные могут включать такие сведения, как взаимодействие с клиентами по вопросам продаж и ценообразования, отзывы клиентов и уровень их удовлетворенности.
Базы данных CRM
Данные CRM — это широкий термин, который охватывает целый ряд различных категорий. Это означает, что арбитражникам часто приходится иметь дело с невероятно большим объемом данных, который может быстро стать неконтролируемым, если им не управлять эффективно.
Наличие эффективной и надежной базы данных CRM — это идеальный способ хранения и управления данными CRM. База данных обеспечивает быстрый и легкий доступ, а также защищает данные клиентов от внешних угроз, например, от утечки информации. Базы данных CRM часто находятся в облаке, что делает их хранение более доступным и обеспечивает удаленный доступ к ним в разных местах и отделах.
Топ 3 CRM специально для арбитража
Мы подобрали для вас три самых проверенных CRM, которые помогут вам успешно работать с данными.
Zoho CRM
Zoho CRM — это программное обеспечение, которое включает широкий спектр функционала от заключения сделки и управления данными компании до совместной работы с коллегами. Он предоставляет CRM-решения в соответствии с вашей нишей. Zoho CRM успешно решает уникальные бизнес-сценарии с быстрой скоростью и дает убедительные результаты.
У него есть несколько бесплатных вариантов и платных PRO-версий, которые вы можете оценить в соответствии с вашими потребностями.
HubSpot
HubSpot — один из самых известных CRM-инструментов в мире и один из неоспоримых эталонов в области маркетинга. Функциональность CRM Hubspot позволяет управлять всеми видами маркетинговой деятельности. Например, он позволяет группировать по кампаниям, которые генерируют подробные отчеты с метриками о реальном возврате инвестиций во всей пройденной воронке конверсии.
Кроме того, это полноценный CRM-инструмент, который предоставляется совершенно бесплатно. 56 500 клиентов в более чем 100 странах доверяют HubSpot свой рост.
Hubspot имеет пять модулей: Сервис, Продажи, CMS, Операции и Маркетинг, поэтому вы можете включить их в пакет в соответствии с вашими задачами.
Salesforce
Еще один инструмент, который следует выделить, — это Salesforce, довольно похожий по механике работы на Pipedrive, одна из самых популярных CRM-программ, несмотря на наличие платной подписки. Это программа, которая идеально адаптируется к размеру вашей команды, адаптируемая к любому устройству.
Salesforce — это мощная система продаж, маркетинга и совместной работы, которая позволяет пользователям решать бизнес-задачи и обмениваться идеями. Она была запущена в 1999 году с идеей помочь организациям построить долгосрочные отношения с клиентами и обеспечить плавный переход на программное обеспечение CRM. С тех пор Salesforce зарекомендовала себя как один из самых востребованных CRM-инструментов благодаря постоянному стремлению к инновациям и филантропическим ценностям.
Заключение
Использование данных абсолютно необходимо для любого современного бизнеса. Для арбитражников стратегия CRM, основанная на данных, имеет решающее значение и может дать ряд неоценимых преимуществ.
