Владельцам сайтов, которые зарабатывают на рекламе или продаже товаров, важно понимать пользовательский путь клиента. Клики, скроллы и переходы по ссылкам влияют на количество продаж и конверсию. Статистические карты помогают улучшить юзабилити и оптимизировать страницы.
Карта скроллинга
Карта скроллинга помогает понять, как распределяется внимание пользователя по сайту. Она важна, чтобы выбрать правильный размер страницы и длину сайта, рационально распределить на нем блоки и элементы. Данные для карты собираются на основе положения курсора и количества проведенного времени.
Выделяют два вида карт: тепловая и карта прозрачности. На первой теплыми оттенками выделены более просматриваемые части, а холодными менее.
На карте прозрачности более привлекательные части прозрачные, а менее затемнены.
Карты скроллинга полезны для:
- Редизайна. Если нужно что-то изменить в сайте, стоит оставить самые популярные блоки. После того, как внесены правки, важно понять, что изменения пошли на пользу — в этом тоже помогут карты.
- Улучшения юзабилити. В правильном ли месте расположены кнопки, не слишком ли большие тексты, где лучше расположить блоки информации, где оптимальное место для рекламы — все это можно узнать из карты скроллинга. С их помощью можно проводить А/Б тесты и проверять гипотезы.
- Повышения конверсии. Если до кнопки целевого действия не доходят, это видно только на карте. Стоит поднять ее и расположить в красную зону — заявок станет больше.
Карта кликов
Карта кликов помогает измерить, какие области самые кликабельные на сайте. Статистика отображается по кнопкам и по остальным частям, которые не являются ссылками. Яндекс.Метрика агрегирует информацию не только по одной странице, но и по разделам.
Карта кликов помогает улучшить юзабилити сайта, так как показывает, какие части кажутся пользователям ссылкой, хотя таковой не являются. Анализируя статистику и исправляя внешний вид элементов, можно перестать вводить пользователей в заблуждение и сделать путь более понятным.
Яндекс.Метрика предлагает следующие инструменты:
- Тепловая карта — теплые цвета показывают места частых кликов, а холодные — редких.
- Карта прозрачности — самые кликабельные места выделяются сквозь туман.
- Монохромная карта — показывает красными точками, на какие места кликают наиболее часто.
- Карта по ссылкам и кнопкам — отображает активность только по кнопкам и ссылкам, не учитывая другие места.
- Карта элементов — как и на тепловой карте, здесь цветом отображается частота кликов, но она показывается не частично, а по элементам: баннер, кнопка, фото, текст.
Читая карты, можно лучше понять логику и последовательность действий пользователя. Если много кликов на кнопках, которые призывают к действию, или ноль взаимодействия с некликабельными зонами, то все идет по плану и правки не нужны. Но если мало действий с целевыми кнопками, то что-то отвлекает пользователя и кнопку нужно сделать визуально заметнее. Если же пользователи упрямо хотят нажать на какие-то зоны, в которых нет ссылок или кнопок, значит эту часть нужно редизайнить.
Карта ссылок
Карта ссылок показывает, какие именно ссылки пользуются наибольшей популярностью и собирают максимум переходов. Информация собирается с разделов меню, карточек товаров, в корзине и других кликабельных ссылках.
Карты преимущественное тепловые: цветом обозначаются более и менее кликабельные.
Карты полезны, так как дают понимание, куда именно переставить кнопки, чтобы у них была выше конверсия. Ссылки с популярными услугами лучше вынести на первые страницы и экраны. Например, на скрине ниже видно, что пользователи хотят знать контакты, любят общаться с менеджером и заполнять форму обратной связи — кнопка «Контакты» самая красная . Тогда будет рационально вынести эти данные и формы на первый экран, или добавить онлайн-консультанта.
Карты кликов, скроллинга и ссылок — удобные ресурсы с полезными данными. Стоит научиться их читать и получать информацию, которая пригодится в оптимизации страниц.
