Max под огнём: как молодёжь затопила рейтинг отечественного мессенджера до самого дна

В середине июля Google Play внезапно «очистил» рейтинг российского мессенджера Max. Площадка удалила несколько сотен подозрительных пятизвёздочных отзывов, и средняя оценка приложения рухнула с 3,8 до единицы буквально за сутки.

Падение совпало с флешмобом молодёжных Telegram и Discord-каналов, где пользователи массово призывали ставить «единицу» и писать едкие рецензии. Их мотив: желание показать, что искусственный «разгон» рейтинга ботами не пройдёт. 

В результате у приложения осталось более трёх тысяч негативных комментариев, и алгоритм Google автоматически понизил выдачу мессенджера в поиске Play Market.

Как это произошло?

Max продвигался как «национальный суперапп» с государственными услугами и интеграцией RuStore. Официальный старт бета-версии состоялся в апреле, и тогда разработчики радовались оценке 4,3.

• 12 июля пользователи заметили резкий всплеск пятизвёздочных отзывов за один час, что обычно указывает на ботов;
• 13 июля Google Play запустил автоматическую сверку и удалил примерно 650 подозрительных оценок;
• К вечеру того же дня средняя оценка обвалилась до 1,0, а количество негативных отзывов превысило 3 200;
• 14 июля хэштег #MaxМинусОдин вышел в тренды российского X.

До падения рейтинга:

После:

Подобные чистки Google проводит регулярно, но редко бывает, чтобы рейтинг падал сразу на 70% от прежнего значения.

Почему молодёжь так злится?

Большинство критиков относятся к аудитории 18-24. Их претензии не только технические — это ещё и протест против навязчивого позиционирования мессенджера.

• Разработчики анонсировали возможную интеграцию «цифрового рубля» и госуслуг, что вызвало опасения за приватность;
• Интерфейс сочли «клоном VK Messages» без нормальных стикеров и тем оформления;
• Приложение требовало множество разрешений, включая доступ к контактам и геопозиции ещё до регистрации;
• Появились слухи о грядущем «мягком» вытеснении Telegram, что спровоцировало флешмоб «ставим единицу Max».

Ни Минцифры, ни разработчик VK Tech не подтверждают планы блокировать конкурентов, но слух успел сделать своё дело.

Что ответили разработчики?

Команда Max вышла на связь через официальный канал в VK и попросила «конструктивной обратной связи».

• В посте заверили, что бот-оценки закуплены неофициальными фанатами и их удаление не повлияет на планы по развитию;
• Обещали убрать лишние разрешения и добавить кастомизацию тем уже в августовском обновлении;
• Отдельно отметили, что госуслуги будут подключаться опционально, а не по умолчанию.

Пользователи восприняли извинения скептически и продолжают оставлять низкие оценки.

Что дальше?

Google Play не запрещает приложения с рейтингом 1,0, но сильно снижает их видимость. Разработчикам придётся бороться за каждого нового пользователя.

• Если средняя оценка не вернётся хотя бы к 3 звёздам, рекламные кампании Max станут дороже на 20-30% по модели CPI;
• VK Tech уже пообещал открыть исходный SDK для сторонних разработчиков, чтобы расширить экосистему;
• Минцифры может выделить гранты на доработку функционала: подобные схемы уже применялись к RuStore.

Таким образом сервис либо докажет свою ценность обновлениями, либо останется в списке «неудачных гос-ИТ-экспериментов», как это было с мессенджером «ТамТам».

Итог

История Max показывает: молодую аудиторию нельзя купить ботами. Алгоритмы площадок быстро вычисляют накрутку, а «карма» приложения падает мгновенно. 

Разработчикам придётся честно дорабатывать продукт и открыто говорить с пользователями, иначе национальный мессенджер рискует остаться «приложением-однозвёздником».