Автор VC.ru Игорь Кузнецов поделился историей о продлении подписки «Яндекс Плюс».
Подписка стоимостью 3490 рублей должна была продлиться ночью 15 января. В 03:14 сервис попытался списать деньги с карты «Яндекса», но на счете оказалось всего 157 рублей. Операция завершилась ошибкой.
Затем система предприняла несколько попыток списания недостающей суммы с накопительного счета «Яндекс Банка», к которому ранее было подключено автопополнение. Средств там также не оказалось, и списание не прошло.
После этого «Яндекс Плюс» повторил попытку списания с карты, уже с другим MCC, однако результат не изменился. На следующем этапе алгоритм обратился к «Яндекс Пэй», где ранее пользователь дал разрешение на переводы без подтверждения.
Система автоматически проверила привязанные карты другого банка: дебетовая оказалась пустой, а на кредитной был доступный лимит. В итоге нужная сумма была списана именно с нее, а подписка успешно продлена.
«С учётом закона № 376-ФЗ ситуация становится спорной и, вероятно, не соответствующей новым нормам.
Закон прямо запрещает использовать для периодических платежей ранее предоставленные платёжные реквизиты, в отношении которых потребитель выразил отказ.
В описанном случае система «Яндекса» по сути игнорировала отсутствие средств на основном счёте (что может трактоваться как технический отказ оплаты) и начала перебор других привязанных платёжных средств без отдельного согласия пользователя на их использование для продления именно этой подписки.
Хотя исходное согласие на автопродление могло быть получено, новый закон требует, чтобы каждый платёжный инструмент использовался для абонентского платежа только при наличии актуального согласия. А
втоматический перебор всех доступных в экосистеме карт, включая кредитную, без явного подтверждения пользователя на эту операцию после неудачной попытки списания, может рассматриваться как нарушение запрета на использование реквизитов без прямого согласия.
Таким образом, подобная «продуманная» механика теперь подпадает под действие нового закона и может быть оспорена как неправомерная.» — Екатерина Калинина,юрист по защите состоятельных частных лиц, капитала и недвижимости
По словам Кузнецова, сервис за минуту сам определил, где у пользователя есть доступные средства, и завершил оплату без каких-либо действий с его стороны. Автор подчеркнул, что воспринимает ситуацию не как проблему, а как пример сильной продуктовой логики, который заслуживает разбора в профессиональной среде.
«Ситуация с Игорем Кузнецовым показывает, как важно изучать условия подписок, чтобы понимать в каком объеме сервис получает доступ к финансам.
Пользователи при оформлении подписок подтверждают, что ознакомились с правилами сервиса о предоставлении услуг.
В ситуации Игоря, видимо у сервиса было согласие на автоматическое списание средств с карт, привязанных к Яндекс Пэй. При наличии согласия действия сервиса правомерны.
С 1 марта 2026 года вступает в силу новая редакция статьи 16. 1 Закона о защите прав потребителей. Согласно поправке, сервисы не смогут автоматически продлевать подписку и списывать деньги с банковских карт или электронных кошельков, если пользователь решил не использовать эти реквизиты для оплаты услуг.
Это значит, что для списания оплаты за подписку сервис обязан получить повторное подтверждения клиента.Несмотря на изменения, пользователям стоит проявлять бдительность и регулярно проверять условия подписок, чтобы избежать неприятных сюрпризов в будущем.» — Юлия Серкина, практикующий юрист
