ИИ-агенты Многие эксперты считают, что ИИ-агенты — следующий этап автоматизации бизнес-процессов — более гибким и интеллектуальным, чем классические RPA-решения.
При этом рынок сталкивается с противоречием: с одной стороны, компании активно инвестируют в ИИ из страха отстать от конкурентов, с другой — далеко не всегда понимают, какой реальный бизнес-эффект должны дать такие внедрения.
Мы попросили представителей рынка рассказать, готовы ли компании к массовому использованию ИИ-агентов и что сегодня происходит с их практическим применением.
Андрей Зименкой, CEO targetai:
«Вопрос о том, станут ли ИИ-агенты новым стандартом или их постигнет участь RPA, совершенно закономерен. И те цифры, которые мы видим на рынке — неготовность инфраструктуры, дороговизна специалистов и риск-менеджмента у большинства компаний при продолжающихся инвестициях из-за страха отстать, — для нас абсолютно не удивительны.
Мы прошли через фазу, когда большинство компаний внедряло ИИ «чтобы не отставать», поддаваясь всеобщему хайпу и будучи полными надежд на панацею от всех проблем. Но реальность такова, что генеративный AI — это сложная технология. Внедрять ее своими силами дорого, тяжело и долго. И самое главное — зачастую на этапе старта компании просто не задаются вопросом: а ради чего мы это делаем? Каков будет конкретный бизнес-эффект и когда он проявится? В текущих экономических условиях, когда каждый рубль на счету, этот вопрос становится критически острым.
Наш подход в targetai кардинально отличается. Когда к нам обращается клиент для внедрения голосового агента, мы начинаем не с технологии, а с брифинга и глубокой проработки сценариев, которые базируются на реальной проблеме в клиентском сервисе, которую нужно решить. Мы всегда ориентируемся на те же метрики, что и наш клиент, но заранее определяем уже на этапе пилота, что является положительным эффектом от нашего решения.
У нас проработана и просчитана юнит-экономика для каждого проекта, включая четкий план окупаемости инвестиРций — для наших SaaS-решений это, как правило, первые 9 месяцев. И это не голословные обещания или «нарисованные» цифры для привлечения внимания. Это реальные расчеты, подкрепленные уже реализованными кейсами.
Мы убеждены, что будущее за теми, кто подходит к ИИ прагматично, превращая его из абстрактной инвестиции в конкретный инструмент для достижения бизнес-целей и получения измеримого эффекта: роста выручки или сокращения затрат».
Директор и акционер вендора решений на базе ИИ 3iTech Алексей Любимов:
«Осенью 2025 года сразу три вендора решений на базе ИИ запустили платформы для создания ИИ-агентов: Just AI, 3iTech, Yandex. Запуску предшествовало изучение спроса со стороны действующих и потенциальных бизнес-клиентов.
Запрос на автоматизацию бизнес-процессов, которая определяет способность компании улучшать обслуживание клиентов, сокращать издержки и наращивать оборот, совершенно четкий. ИИ-ассистенты, которых часто называют цифровыми сотрудниками, позволяют трансформировать бизнес и дать ему все шансы на выживание в сложных экономических условиях современного российского рынка, выиграть конкуренцию и не только сохранить, но и расширить клиентские базы.
После того как мы представили нашу фабрику цифровых сотрудников, мы в тот же день подписали сразу несколько крупных контрактов. Я уверен, что ИИ-агенты станут новым стандартом управления.
Что касается другого применения ИИ в бизнесе — в сегменте систем речевой аналитики, — мы получили удвоение оборота в 2024 году до 417 млн рублей. Число таких проектов только у нашей компании превысило 300 за несколько лет, и это крупный B2C-бизнес: банки, страховые компании, сетевой ритейл, авиакомпании, туроператоры, телеком.
Поэтому мы смотрим на внедрение ИИ в бизнесе очень оптимистично, а главным сдерживающим фактором считаем лишь дефицит кадров, способных показать руководству экономический эффект от таких внедрений. Но мы помогаем и в этом».
