«Пока онлайн-казино пытаются найти лучшие способы привлечения и удержания игроков в условиях постоянных обновлений Google, новых регуляций и растущих затрат на рекламу, операторам следует помнить, что в центре их бизнеса находится бренд. Бренд — это то, что игроки запоминают в первую очередь, бренд — это то, что заставляет их возвращаться, и бренд — это, в конце концов, то имя, которое вы создаете себе среди игроков и конкурентов».»
Валентина Багния, СЕО SOFTSWISS.
Первые шаги
Если вы планируете запустить свое онлайн-казино и еще не знаете, с чего начать, задайте себе или своей команде следующие вопросы:
- Кто наша целевая аудитория?
- Как вы хотите позиционировать ваше казино?
- Почему аудитория должна выбрать ваше казино, а не другое? Чем вы будете отличаться от конкурентов?
Совет: Операторы онлайн-казино часто сосредотачиваются на финансовых показателях, а не на четком определении того, каким образом они хотят строить свой бренд. В мире, где онлайн-казино предлагают одни и те же игры, бонусы и вознаграждения, операторам стоит подумать — как они могут использовать технологии для создания бренда, который будет удерживать своих игроков.
Обзор маркетинговых каналов и тактик
Партнерский маркетинг
Партнерские программы представляют собой сеть независимых партнеров, которые рекламируют онлайн-казино и зарабатывают комиссионные на основе доходов от привлеченного ими трафика. Они могут значительно повысить узнаваемость и охват казино, поскольку обычно имеют устоявшуюся аудиторию, интересующуюся игровым контентом, и, как правило, управляют разнообразными веб-сайтами, включая информационные платформы и другие средства массовой информации. Партнерский маркетинг часто играет значительную роль в привлечении игроков, согласно данным клиентов SOFTSWISS.
Существует несколько моделей вознаграждения в партнерском маркетинге: Cost Per Acquisition (CPA, оплата за каждое целевое действие), Revenue Share (RevShare, доля от дохода) и CPL (Cost Per Lead, оплата за каждый лид).
SOFTSWISS задали вопрос своим партнерам: «Какой процент игроков они приводят с помощью партнерского маркетинга?»:
Платная реклама
Платная реклама, включая рекламу по цене за клик (CPC) и рекламу по цене за тысячу показов (CPM), имеет решающее значение для маркетинга онлайн-казино, например это могут быть Google Ads и Meta Ads, они считаются наиболее эффективными вариантами с точки зрения окупаемости (ROI). Операторы, которые избегают платные медиа или рекламные сети, будут иметь ограниченный набор инструментов для продвижения своих онлайн-казино.
Несмотря на это, эффективность платной рекламы сильно варьируется в зависимости от целевых географических рынков, их правового регулирования и выбранных рекламных платформ. Большинство площадок накладывают ограничения на продвижение азартных игр, требуя соответствия местным законам, прохождения сертификации и гарантии того, что реклама не будет показываться несовершеннолетним или в регионах, где азартные игры запрещены. Таким образом, понимание правовой среды географических рынков и выбор подходящих рекламных сетей являются решающими факторами при продвижении с помощью платных медиа.
SOFTSWISS провели опрос среди своих партнеров, который касается использования платных рекламных источников:
Поисковая автоматизация (SEO)
Поисковая оптимизация (SEO) способствует получению бесплатного органического трафика. Ключом к эффективной SEО оптимизации является точное определении того, из каких стран или регионов казино будет привлекать игроков, понимании выбранной целевой аудитории и ключевых слов, которые они используют при поиске платформ для онлайн-игр.
Для эффективного использования этого источника трафика операторам онлайн-казино нужно сосредоточиться как на внутренней, так и на внешней оптимизации сайта.
Внутренняя оптимизация (on-page SEO) — это процесс улучшения контента и структуры веб-страниц для повышения их видимости в поисковых системах. Включает оптимизацию текста, метаданных, изображений, URL, внутренней ссылочной структуры и скорости загрузки страницы.
Внешняя оптимизация (off-page SEO) предполагает партнерство с различными сайтами и форумами с целью использования взаимных ссылок между ресурсами, что положительно сказывается на определении позиции сайта во время поисковой выдачи.
Также был проведен опрос среди партнеров SOFTSWISS — «Какой процент трафика они привлекают из поисковой выдачи?»
SEO — это мощный инструмент для онлайн-казино, позволяющий повысить их узнаваемость и привлечь органический трафик, и клиенты SOFTSWISS считают его одним из трех наиболее эффективных маркетинговых каналов.
Маркетинг в социальных сетях может быть очень эффективным способом для онлайн-казино сохранить узнаваемость бренда. Он служит платформой для взаимодействия операторов и игроков с целью повышения лояльности своего бренда.
Это также облегчает взаимодействие между игроками: игроки могут делиться советами, стратегиями и успехами, создавая своеобразное сообщество, где они могут общаться и учиться друг у друга.
В то время как органическое продвижение в социальных сетях считается более простым в освоении, платное продвижение, в свою очередь, является сложной задачей для таких рискованных отраслей, как казино, ставки на спорт и форекс. Такие платформы, как Facebook, Instagram и Twitter, придерживаются строгих правил рекламы контента, связанного с азартными играми, что требует тщательного соблюдения правил.
Несмотря на эти ограничения, хорошо продуманная стратегия в социальных сетях повышает узнаваемость и удержание игроков. Онлайн-казино также могут рекламировать свои бренды или игры по нескольким альтернативным каналам: на таких платформах, как Telegram, Discord, Reddit и Bitcointalk.
Какая платформа социальных сетей оказалась наиболее эффективной для привлечения потенциальных игроков?
Стримеры (Influence Marketing)
Количество стримеров, продвигающих бренды казино, в последнее время резко возросло, они предлагают взаимодействие с игроками в реальном времени и уникальные бонусные возможности для потенциальных игроков.
Однако операторы онлайн-казино могут столкнуться с такими ограничениями, как политика платформы, региональные нормативные акты, возрастные ограничения, процедуры утверждения контента, требования к раскрытию информации и соблюдение стандартов рекламы.
Грамотное понимание этих ограничений и выбор влиятельных блогеров, соответствующих принципам и ценностям бренда, имеют решающее значение для эффективного инфлюэнс-маркетинга индустрии онлайн-казино.
Насколько существенно влияние инфлюэнс-маркетинга на привлечение ваших игроков?
Email-маркетинг
Email-маркетинг продолжает быть ключевым инструментом для продвижения онлайн-казино благодаря высокому уровню вовлеченности пользователей. Тем не менее, чтобы избежать попадания писем в спам, необходимо тщательно подготовить кампанию и сосредоточиться на качестве контента.
Получение согласия игроков на регулярную рассылку имеет первостепенное значение для продвижения онлайн-казино. Чтобы максимизировать эффективность данного источника трафика, казино должны сегментировать игроков на основе их предпочтений и поведения, персонализировать контент и использовать сплит-тестирование для оптимизации показателей конверсии.
SOFTSWISS также опросили партнеров. Они поделились своей статистикой конверсий при использовании емейл-рассылок:
Хотя email-маркетинг менее эффективен по сравнению с другими источниками трафика (только 20% клиентов SOFTSWISS регулярно его используют), грамотно спланированная email-кампания поможет укрепить отношения с игроками, продвинуть новые игры и привлечь трафик на свой сайт.
Мессенджеры и SMS-маркетинг
Мессенджеры и SMS-маркетинг являются полезными инструментами для прямого общения с игроками, однако для использования этого канала, требуется согласие от получателей.
Хотя SMS-маркетинг может иметь высокие показатели конверсий, особенно для промо-акций, маркетологи должны учитывать возможные негативные последствия. Чрезмерное количество сообщений или неправильно выбранное время отправки может привести к отказу от подписки или навредить репутации казино.
Каков процент откликов на ваши кампании по рассылке сообщений?
Какие типы сообщений наиболее эффективны с помощью SMS/мессенджеров?
Хотя мессенджеры не считаются столь эффективными, как другие упомянутые маркетинговые каналы, они могут помочь установить прямую связь с игроками. Чтобы максимизировать эффективность и минимизировать риски, казино следует тщательно сегментировать аудиторию, персонализировать сообщения и предлагать ценный контент.
Локализация
Эффективная локализация играет ключевую роль для онлайн-казино, которые нацелены на международную аудиторию.
Глобальная локализация включает перевод контента сайта, службы поддержки и интерфейсов игр с целью обеспечить доступность и комфорт для международных игроков.
Локализация также подразумевает адаптацию контента с учетом региональных предпочтений и культурных особенностей. Это выступает гарантом того, что рекламные акции, различные игры и общие сообщения будут соответствовать ожиданиям и интересам местной аудитории.
Форумы\сообщества игроков
Сильное сообщество игроков способствует формированию лояльности к бренду и укреплению доверия. Создавая активные форумы и сообщества, казино могут развивать у игроков чувство принадлежности что, в свою очередь, положительно сказывается на имидже бренда и увеличивает процент удержания пользователей.
Форумы предоставляют прямую связь с игроками, позволяя операторам собирать ценную обратную связь по играм, функциям и общему пользовательскому опыту зачастую более эффективно, чем при использовании традиционных социальных сетей. Это помогает операторам лучше понимать потребности игроков и вносить необходимые улучшения.
Кроме того, форумы служат постоянным источником информации о игроках. Игроки часто делятся своими впечатлениями, советами и стратегиями, что предоставляет операторам массу информации, которая может помочь в совершенствовании платформы онлайн-казино.
Независимые провайдеры разрешения споров (ADR)
Независимые провайдеры разрешения споров (ADR) предлагают платформу для решения конфликтов между игроками и онлайн-казино.
Веб-сайты ADR посещаются игроками в поисках информации или решения какой-то проблемы, что делает их ценными платформами для повышения узнаваемости бренда. Казино, которые регулярно получают положительные отзывы или высокие оценки за справедливое разрешение споров на этих сайтах, могут укрепить свою репутацию и привлечь новых потенциальных игроков.
Наиболее частые проблемы онлайн-казино
Бюджет
Хорошо спланированный бюджет может помочь операторам эффективно распределять ресурсы и оптимизировать ROI. Важно не полагаться на какой-то один маркетинговый канал, поскольку внезапные изменения или обновления той или иной площадки могут существенно повлиять на объем трафика на вашу платформу.
Одновременное использование нескольких маркетинговых каналов, таких как социальные сети, емейл-маркетинг, SEO и т.д., помогает обеспечить стабильный поток игроков на вашу платформу.
Важно также отслеживать прибыль и убытки для принятия обоснованных решений. Регулярный анализ работы каждого маркетингового канала позволяет операторам выявить наиболее прибыльные из них. Такой подход способствует более эффективному распределению ресурсов и оптимизации маркетинговой стратегии.
Анализ конкурентов
Анализ действий основных конкурентов помогает операторам выявлять актуальные тенденции, возможности и потенциальные угрозы. Знание стратегии конкурентов позволяет владельцам бизнеса подчеркнуть уникальные особенности своей платформы и предложить игрокам неповторимый игровой опыт.
Игроки всегда ищут что-то новое и свежее, поэтому для привлечения и удержания пользователей крайне важно уделять особое внимание инновациям. Вместо того, чтобы просто копировать крупных игроков, владельцы онлайн-казино должны стремиться создавать уникальные возможности для своей целевой аудитории, предлагая эксклюзивные игры и уникальные рекламные акции.
Технологии
Использование технологий играет ключевую роль в маркетинге онлайн-казино, и очень важно наилучшим образом сочетать вашу маркетинговую стратегию с правильным набором инструментов.
Новые технологии, такие как криптовалюты, искусственный интеллект и автоматизация, могут существенно повлиять на общий успех операторов в индустрии iGaming. Оставаясь в курсе этих инноваций и исследуя способы их использования, операторы могут получить конкурентное преимущество, улучшив впечатления своих игроков.
К примеру, криптовалюты предлагают разнообразные методы оплаты, которые могут привлечь более широкую аудиторию и обеспечить безопасный и конфиденциальный процесс пополнения счета. Искусственный интеллект может помочь операторам персонализировать контент, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшить качество клиентской поддержки. Автоматизация может сэкономить время, упрощая процессы и рутинную работу, позволяя операторам сосредоточиться на стратегических задачах.
Лучшие практики
Комплексный маркетинг
Успех рекламной стратегии онлайн-казино заключается в избегании зависимости от одного маркетингового канала. Анализируя эффективность каждого маркетингового канала, операторы могут определить, какие из них приносят наибольший доход, а какие нуждаются в доработке.
Создание разнообразной маркетинговой стратегии поможет вашему онлайн-казино быть более гибким и адаптивным в быстро меняющейся игровой индустрии.
Аналитика
Использование аналитических инструментов может помочь в сборе данных о различных аспектах бизнеса, таких как результаты маркетинговой кампании, процент вовлеченности игроков, эффективность локализации платформы под международный рынок и.т.д.
Размещение контента на разных языках и поддержка различных валют могут помочь операторам онлайн-казино охватить более широкую аудиторию и увеличить число игроков. Бонусы и поощрения эффективно стимулируют игроков присоединиться к онлайн-казино и поддерживать с ним связь.
Собирая и анализируя эти данные, операторы могут принимать обоснованные решения по оптимизации своей платформы и повышению прибыли.
Техническая поддержка
Обеспечение поддержки игроков является ключевым аспектом формирования надежного бренда. Качественная поддержка зачастую приводит к положительным отзывам от игроков, увеличивая ценность вашего бренда и способствуя удержанию пользователей на платформе. Использование чат/голосовых ботов, а также специалистов по работе с клиентами, может улучшить качество обслуживания игроков и способствовать продвижению казино.
Голосовые и чат-боты могут обеспечить быструю и удобную поддержку по простым запросам с сокращением времени ожидания, в то время как агенты по работе с клиентами могут решать более сложные вопросы.
Основные выводы
Маркетинг онлайн-казино требует комплексной и хорошо продуманной стратегии. Учитывая как долгосрочные, так и краткосрочные цели, операторы могут разработать маркетинговый план, который не только увеличит доход, но и создаст сильный бренд и базу лояльных игроков.
При продвижении онлайн-казино в качестве эффективной стратегии следует учитывать несколько важных шагов.
Понимание аудитории и позиционирование
Понимание аудитории и правильное позиционирование играют ключевую роль в успешном развитии бренда. Важно не просто создать веб-сайт, а построить узнаваемую и заслуживающую доверия платформу.
Эффективное взаимодействие с пользователями в сочетании с качественным контентом, оптимизированным для поисковых систем, недвусмысленно свидетельствует о вашей приверженности к своему делу.
Диверсификация маркетинговых каналов
Каждый опытный оператор согласен с тем, что разработка успешной маркетинговой стратегии требует комплексного подхода, который может включать различные каналы, такие как социальные сети, маркетинг по электронной почте, платную рекламу, партнерство с блогерами и т.д.
Использование технологий и инструментов аналитики
Выбор платформы, которая поддерживает цели операторов и позволяет быть в курсе новых технологий, таких как искусственный интеллект и криптовалюта, имеет решающее значение для получения конкурентных преимуществ.
Операторы могут постоянно оптимизировать свою рекламную стратегию, собирая и анализируя данные о поведении игроков, эффективности маркетинга и других ключевых показателях.
Оптимизация локализации и вовлечения сообщества
Грамотная локализация выходит за рамки обычного перевода и включает в себя индивидуальный контент, способы оплаты и рекламные акции, учитывающие региональные предпочтения.
Предоставление качественной поддержки игрокам
Хорошее обслуживание клиентов значительно влияет на удержание и удовлетворенность игроков, а также способствует созданию положительного сарафанного радио. Сочетание чат-ботов с профессиональными специалистами по поддержке, предоставляющими оперативную и эффективную помощь, является ключом к укреплению доверия среди пользователей.
Стратегическое мышление
Соблюдение различных нормативных требований в разных регионах, стремление идти в ногу с технологическими достижениями и выделяться на перенасыщенном рынке — все это требует постоянной адаптации, инноваций и инвестиций.
Рассмотрев наиболее популярные и эффективные подходы к продвижению онлайн-казино на рынок, следует помнить, что крайне важно выходить за рамки традиционных стратегий. Хотя казино часто используют похожие игры и программное обеспечение, именно позиционирование самого бренда отличает их друг от друга.
В конечном счете, все сводится к созданию сильного и надежного имени на рынке, и для этого операторы никогда не должны упускать из виду свою аудиторию.
Поэтому операторы должны оставаться гибкими, регулярно пересматривать свои стратегии, экспериментировать с новыми идеями, чтобы найти уникальные способы развития своего бренда, и инвестировать в правильные инструменты и партнерские отношения, чтобы преодолеть все препятствия и сохранить конкурентные преимущества.
