В новый год бизнесы входят с новыми рекламными кампаниями и инструментами. Самое время пересмотреть и пересчитать эффективность разных каналов, понять, от чего стоит отказаться, а куда лить дополнительный бюджет. В статье — причины, почему в 2023 году не нужно отказываться от email-маркетинга, и стратегии, как увеличить открываемость писем и узнаваемость бренда.
⚡️ Телеграм-канал Afftimes — подпишись, чтобы не пропустить новые статьи!
? Вступай в наш телеграм-чат и общайся с экспертами рынка.
Чем бизнесу полезен email-маркетинг
- Он высоко таргетированный. Можно попасть в узкие целевые группы и сделать им персонализированный оффер: для мам с грудничками, для студентов Москвы, чей учебный корпус находится рядом с Красной площадью, для жителей Воронежа, которые недавно купили квартиру. Для этого надо тщательно вести базу, правильно называть сегменты, обновлять и актуализировать данные.
- Он дешевый, но эффективный. Бюджет на имейл-рассылку может быть в десятки раз ниже, чем на продвижение в социальных сетях или на телевидении. При этом конверсия из читателя в лида и покупателя там может быть выше также в разы.
- Почта есть у каждого интернет-пользователя, в нее регулярно заходят и проверяют. Интересное и полезное письмо не пропустят в отличие от рекламы в социальных сетях — у людей уже выработалась баннерная слепота и недоверие к массовой закупке однотипной рекламы.
- Постоянное появление в инфополе пользователя повышает узнаваемость и создает эффект присутствия. Даже если письма не открываются, пользователь точно видит уведомление в шторке. Это тоже плюс: чем больше касаний (даже незначительных и неосознанных) с человеком, тем выше вероятность, что он вспомнит о компании, когда надо будет что-то покупать.
Фишки для увеличения открываемости писем
Отправлять письма от лидера мнений или конкретного лица
В бренд-маркетинге есть запрос на длительные и доверительные отношения с сервисом. Инфлюенсеры в социальных сетях, личных блогах продвигают идеи и ценности организации, ведут подписчиков по воронке продаж, в постах и сторис отрабатывают разные возражения и закрывают пользователей на покупку.
Такую технику можно перевести и в имейл-рассылку, чтобы между амбассадором и подписчиками появилась надежная коммуникация, а в письмах чувствовался особый тон. Можно договориться с инфлюенсером об уникальном контенте в письмах, который не будет дублироваться в соцсетях и блоге. Схема простая: прорекламировать коллаборацию на разных ресурсах, сделать форму для оставления почты и ждать подписок. Вот варианты, как можно воплотить гипотезу в жизнь:
- Сделать серию писем с известным экспертом, в которой постепенно будут раскрываться лайфхаки работы в какой-то нише. Чтобы рассылка была более интерактивной, можно оставить форму для вопросов от читателей в одном письме и дать ответы на них в другом. В конце рассылки можно подарить промокод или скидку на совместный продукт эксперта и компании.
- Составить список продуктов, которые медийная личность часто покупает у бренда.
- Вести повествование от имени создателя компании, топ-менеджера и редактора и раскрывать детали создания продукта.
Чтобы письма часто открывали и дочитывали до конца, сторителлинг должен быть интересный, насыщенный и с понятными персонажами. Уникальность рассылки можно подчеркнуть в теме письма — так выше вероятность, что его откроют.
Делать контент персонифицированным
В каждом абзаце нужно делать акцент на том, что письмо создавалось специально для читателя. Для этого нужно не просто обращаться по имени, но и учитывать пол, возраст, страну проживания, хобби и личные предпочтения. Если пользователь не увидит личного обращения, он может воспринять письмо как спам или отправить его в Корзину. Компании, которые используют персонализированный контент, получают большую открываемость писем, увеличенный доход и более высокую конверсию. Вот основные способы, как сделать контент более персонализированным.
- Называть читателя по имени в теме письма, тексте и картинках.
- Предлагать товары, которые соответствуют поведению пользователя: те, которые он положил в корзину и не оплатил, товары, которые используются вместе с покупкой, похожие продукты, товары из этой же ниши другого производителя.
- Отправлять письма, когда пользователи чаще всего совершают покупки: если заметно, что товары чаще всего оплачиваются в первой половине дня, то и подборки товаров в письме лучше отправлять днем.
- Предлагать скидки и контент к праздникам, которые важны для пользователя: родителям школьников скидку к 1 сентября, студентам подборку товаров, чтобы сессия прошла легко.
- Поздравлять с Днем рождения и предлагать скидки на любимые и часто покупаемые категории товаров.
- Отправлять триггерные сообщения: письма с подтверждением бронирования, с напоминаниями о событиях, с перечнем брошенных в корзине товаров, письма с опросами.
Чтобы создавать персонифицированный контент, нужно точно знать свою целевую аудиторию: сколько ей лет, где учится или работает, есть ли дети и какого возраста, каких известных личностей уважает, какую музыку слушает, как проводит вечера и куда ездит отдыхать. Получать эту информацию можно из онлайн-опросов, а взамен давать скидку или промокод.
Внимание к конфиденциальности данных
Иногда пользователи не готовы делиться персонализированной информации, даже если им предлагают скидку в 50%. Причина в страхе сохранности своих персональных данных и вопросы к конфиденциальности со стороны компании. Люди также переживают об утечке куки-файлов.
Компаниям важно собирать данные в соответствии с законодательством и правилами компании: у Apple это Mail Privacy Protection (MPP), у Google — свернутая программа поддержки файлов куки. Поэтому в 2023 году стоит внести в контент-план несколько писем о том, как бренд заботится о сохранности данных и предотвращает их утечку. Так пользователи увидят заботу и повысят доверие к компании.
Внедрение интерактивного контента
Интерактивный контент, с которым пользователь может взаимодействовать в письме, влияет на открываемость и длительность чтения. В тело письма стоит добавлять CSS-анимированные кнопки, рейтинги, в которых читатель может присвоить баллы товарам, встроенные опросники для сбора мнений, карусели изображений для представления товаров по темам, видео с презентациями.
Такие инструменты делают письмо компактнее, насыщеннее и интереснее. Можно тестировать разные техники и проводить А/Б-тесты: в одном письме отправлять звездный рейтинг, который должен заполнить пользователь, а в другом письме добавлять опрос. В теме письма важно прописать, что ждет внутри письма, чтобы простимулировать открытие.
Адаптация к мобильному телефону
Одно из главных требований к письму — оно должно быть понятным и читаемым. Поэтому при рассылке важно помнить, что примерно 41% пользователей откроет его со смартфона или планшета. Важно, чтобы на экране не сместились и не съехали шрифты, видео, картинки, текст остались на своем месте. Вот несколько опций, которые помогут настроить контент под мобильные устройства.
- Возможность скрывать и открывать некоторые элементы для показа в мобильном или десктопном трафике.
- Выбирать только те шрифты, которые не меняются при мобильном просмотре.
- Делать кнопки во всю ширину экрана на мобильном устройстве, чтобы они не были слишком маленькими или слишком большими.
- Выбирать разные типы выравнивания для элементов в мобильной и десктопной версии.
- Использовать сервисы, которые предлагают адаптивные дизайны писем: Mailchimp, Strippo, SendPulse, UniSender.
Автоматизация рассылки
Есть письма, которые сложно отправлять вручную: благодарность за регистрацию, подтверждение покупки или бронирования, транзакционные письма с чеками. Их отправление важно для пользователя и компании: появляется доверие, увеличивается, количество касаний. Чтобы автоматизировать рассылку, нужно:
- использовать шаблоны писем;
- привязать отправку писем к действию клиента;
- автоматизировать рассылку через инструменты HubSpot, Marketo или Act-On;
- использовать смарт-элементы, которые совмещены с маркетплейсами и могут автоматически создавать карточку товарав письме.
Использование искусственного интеллекта
Сервисы, которые работают на ИИ, могут:
- рассылать письма по заранее созданному плану или по установленному триггеру;
- учитывать часовые пояса и самостоятельно подбирать оптимальное время;
- создавать, отправлять и проверять эффективность разных триггерных заголовков;
- изучать поведенческие паттерны и на их основе сегментировать аудиторию, делая более персонифицированные предложения.
- настраивать ретаргетинг и напоминать о просмотренных товарах людям, которые выпали из воронки продаж;
- делать прогнозы на основе данных.
Вот несколько сервисов с ИИ, которые пригодятся веб-мастеру в работе с рассылкой.
- Phrasee — создает заголовки, темы, прехедеры письма в зависимости от tov компании.
- Grammarly — в процентах определяет тон письма: веселый, строгий, суровый. Подходит, если нужно выдержать в одном стиле несколько писем или над рассылкой работает команда авторов.
- eSputnik — сервис, который позволяет отправлять письма на почту, в СМС, в Вайбере, в пушах и мобильных уведомлениях. Кроме большого количества касаний с аудиторией он персонализирует рекомендации по контенту, сегментирует пользователей и работает на нескольких языках.
- Mailchimp — использует машинное обучение, чтобы определять пользовательский путь, позволяет проводить А/Б-тестирование и сегментировать пользователей.
Имейл-стратегия позволит получить в 2023 более высокий доход, установить крепкую связь с аудиторией. Для этого надо создавать персонализированный, уникальный контент, который будет решать задачи читателя, добавлять в письма геймифицированные и интерактивные объекты, честно собирать и хранить персональные данные и использовать инструменты автоматизации.
