Почему падает конверсия: разбор причин и что с этим делать

Когда в раскручивание сайта вложены средства, а конверсия всё равно маленькая, предприниматели начинают искать причину этого. Если значение низкое, то это может повлиять на развитие всего бизнеса.

Иногда в таких случаях предпринимателям говорят, что дальше развиваться нет смысла, хотя можно просто проанализировать причины и исходя из этого поменять подход и стратегию. В этом материале разбираемся, что такое конверсия и как поступить, если произошло падение этого значения.

Конверсия — что это?

Конверсия это процесс, когда просто заинтересованная аудитория переходит в категорию реальных потребителей товара, услуги.

Значение рассчитывается по следующей формуле:

Это значение один из наиболее важных показателей, определяющих успешность проекта.

Где смотреть конверсию

Посмотреть, много или мало реальных покупателей, какая вообще аудитория у сайта можно в специальных сервисах. Кстати, оба они бесплатны.

Предприниматели часто используют Google Analytics. Чтобы значение начало показываться, кликните на Start Measuring, чтобы настроить аккаунт и выбрать, какое действие будет считать конверсией: отправление формы, оформление заявки, покупка.

Узнать подробнее о настройке Google Analytics можно здесь.

Другой полезный сервис для подсчёта это Яндекс Метрика. Здесь более простая логика организации данных. Кликните на вкладку слева для просмотра информации.

Основное отличие Яндекс.Метрики заключается в наличии шаблонов популярных целей по конверсии: отправке формы, клику по кнопке, переходе на страницу, глубине просмотра.

Причины маленькой конверсии

Когда появляется вопрос, почему переход от потенциальных покупателей к реальным маленький, то первый ответ, который приходит в голову это качество аудитории, которая заходит на сайт. Даже высокая посещаемость не гарантирует увеличение продаж, поскольку потенциальным клиентам может быть не интересна услуга, товар.

Другие причины маленькой конверсии:

1. Отсутствие мэтча в плане ожиданий потенциального покупателя и открытого им контента. Например, пользователь увидел предложение об акции, но открыл объявление и увидел, что это кликбейт.
2. Непонятный интерфейс, медленная загрузка, объёмные формы для заполнения.
3. Размытое УТП. Если человек чётко не понимает, что ему даст покупка, то он уходит к конкурентам.
4. Сложный интерфейс у мобильной версии.
5. Завышенная, заниженная цена. В первом случае человек уйдёт туда, где дешевле, а во втором случае у клиента появятся подозрения в качестве товара.
6. Отсутствие яркой кнопки для покупки, заказа. Если пользователь не видит того и другого, то уйдёт на другой сайт с более понятным интерфейсом.
7. Некачественные фото, ошибки в описании товара, несовпадение описания и картинки.
8. Увеличение стоимости товара, которой человек не ожидал (например, сумма выросла из-за доставок, комиссий, это тоже отпугивает).
9. Слабая поддержка: долгие ответы менеджеров, нет обратного звонка, качественного ответа на вопросы.
10. Отсутствие качественной работы с лидами, из-за чего заявки теряются, а с ними и клиенты.
11. Нет спроса из-за специфики сезона (к примеру, интереса к срубленным ёлкам летом точно не будет).
12. Отсутствие отзывов, снимков результатов работы.

Причиной маленькой конверсии становится один или комплекс факторов. В любом случае сначала нужно посмотреть на свой сайт и понять, есть ли в нём что-то, способное запутать посетителя.

Как повысить конверсию

Прежде чем разбираться в причинах выделите самое важное действие: оформление заявки, заказ, добавление в корзину или избранное.

Что ещё можно сделать:

1. Посчитать количество заинтересованных посетителей, их процент от всей аудитории, её поведение за недели, месяцы между изучением информации на сайты и покупкой, оформлением заявки.
2. Изучить сайт с точки зрения пользователя, который ничего не знает о продукте. Составьте список вопросов, насколько понятно изложена информация с точки зрения текста и визуала, удобна ли мобильная версия.
3. Проверить и отредактировать текст. Например, можно сделать его понятнее, улучшить с точки зрения SEO.
4. Проанализировать источники трафика. Возможно потребуется отфильтровать некоторые сегменты аудитории, мусорные запросы.
5. Проверить условия: цену на продукт и доставку, достаточно ли качественные фото (и отвечают ли они общим требованиям рынка).
6. Посмотреть, что происходит после того, как клиент жмёт на кнопку покупки, оформления заявки.

Для быстрой аналитики сайта также помогают сервисы наподобие Crazy Egg. Добавьте ссылку, и сервис покажет области, к которым пользователь переходил чаще и реже в формате тепловой карты.

При поиске причины маленькой конверсии на сайте особенно обратите внимание на следующие вещи:

Помните также о том, что люди не любят условий, написанных мелким шрифтом, а также бессмысленных текстов. Последнее часто встречается в разделах, где нужно указать общую информацию о компании.

Как в итоге повысить это значение и что реально работает

Часто причина маленькой конверсии кроется в непонятном предложении, размытом описании условий. В любом случае, если заметили, что это значение у вас небольшое и не растёт, сначала проведите аналитику сайта и уже от этого предпринимайте конкретные действия: меняйте текст, фото- и видеоконтент, стратегию продвижения.

В большинстве случаев решить проблему можно без радикального переделывания всего сайта.

Однако зарабатывать можно не только на продажах с сайта, но и на просмотре рекламы. Узнайте, насколько это возможно в нашем материале.

FAQ