В приложении платформы «Дзен» пользователи заметили, что возможность прикреплять изображения к комментариям теперь доступна только по подписке «Дзен Pro».
При попытке добавить картинку система предлагает оформить платную подписку. На данный момент ни в официальной справке по комментариям, ни в описании «Дзен Pro» на сайте поддержки Дзен не упоминается о подобном изменении.
По словам пользователей, функция платного добавления изображений появилась в мобильном приложении без предварительного уведомления. На десктопной версии в настройках профиля параметр «Продвинутые комментарии» отображается как «Реакции на комментарии», однако о подписке в этом разделе также ничего не сказано.
Платформа пока не публиковала официальных комментариев о том, когда и зачем функция была переведена в разряд платных.
Реакция сообщества
Изменение вызвало недоумение у авторов и комментаторов. По словам пользователей, возможность прикладывать изображения была важной частью взаимодействия, особенно в кулинарных, туристических и лайфстайл-каналах. Некоторые авторы отмечают, что пользователи теперь отказываются участвовать в конкурсах и обсуждениях, где требовалось делиться фотографиями.
Эксперты отмечают, что подобное решение может негативно сказаться на активности аудитории и восприятии подписки. Пользователи, привыкшие к бесплатной функции, могут воспринять нововведение как ограничение возможностей, а не улучшение сервиса.
Специалисты считают, что монетизировать комментарии можно было бы более мягко — например, предложив платные наборы стикеров, анимированные реакции или уникальные визуальные эффекты для подписчиков «Дзен Pro», не ограничивая базовый функционал.
На момент публикации представители «Дзена» официально не прокомментировали изменения.
Эксперты уверены, что подобные скрытые механики уже не раз подрывали лояльность даже крупных платформ. По словам CEO и основателя контент-агентства INHOUSE MEDIA Александра Гречковского, когда платной становится базовая функция, к которой пользователи уже привыкли, это почти всегда вызывает негатив. Люди воспринимают такие изменения не как развитие продукта, а как «отняли то, что было бесплатно».
«Монетизация через ограничения — тонкий лед. Она может быстро подорвать доверие даже к сильной платформе, особенно там, где аудитория формирует контент и обсуждения. Гораздо эффективнее работать с ценностью подписки — добавлять инструменты, а не забирать привычные. Пользователи охотнее платят за улучшение опыта, чем за возврат старых возможностей», — поясняет Александр Гречковский.
