Рекламный кабинет в Facebook* Ads могут заблокировать, если алгоритмы выявят подозрительные действия. Восстановить доступ можно, если подтвердить личность. Разбираем, что делать в случае блокировки — как подтвердить личность в Фейсбуке* и куда идти, если это не помогает.
Зачем Facebook* подтверждать личность
Алгоритмы рекламной сети Facebook* в частности и всей соцсети в целом следят за всеми действиями пользователей, чтобы предотвратить нарушение правил. Если с аккаунтом происходит что-то подозрительное, его блокируют. Подозрительным может считаться вход с необычного IP-адреса, привязка платежного средства или попытка открыть новый рекламный кабинет в Facebook* Business Suite без видимых на то причин.
Если подозрительные действия выполняют в рекламном кабинете, его владельцу дают ЗРД: запрет рекламной деятельности. Facebook* блокирует рекламный аккаунт, если считает, что:
- аккаунт создан спамером или мошенником, который планирует нарушать правила размещения рекламы;
- аккаунт взломан, и сейчас в рекламном кабинете находится злоумышленник;
- профиль создан в качестве фейка, с ненастоящими данными для обхода правил рекламной сети.
Во всех этих случаях система блокирует функции рекламного кабинета, а для дальнейшего доступа к ним просят подтвердить личность.
Процедура подтверждения личности как бы показывает алгоритмам, что все нормально — аккаунт не планируют использовать для спама или арбитража на Facebook*. После прохождения проверки траст (уровень доверия) к профилю повышается, и его не блокируют за малейшие подозрительные действия.
Как работают алгоритмы проверки личности
Это подробно описано в справке Facebook*. Она не откроется, если вы авторизованы в аккаунте: увидеть материал поможет режим инкогнито в Google Chrome или использование нового браузера.
Если коротко, то после загрузки документа, подтверждающего личность:
- алгоритмы обрабатывают его и хранят в зашифрованном виде;
- проверяют данные на скан-копии или фотографии автоматически, сравнивая их с теми, что указаны в профиле;
- если что-то не совпадает, передают данные модераторам — дальше с проверкой работают они.
Для подтверждения личности Facebook* принимает документы и государственного, и негосударственного образца. Главное — чтобы на них были данные, которые можно сравнить с информацией из профиля: фото, имя и фамилия, дата рождения.
Как подтвердить личность в рекламном кабинете Фейсбука
При блокировке рекламного аккаунта в Facebook* Ads можно использовать разные способы подтверждения личности — они зависят от причин блокировки. Самые распространенные — предоставление документа, подтверждающего личность, двухфакторная идентификация и тест «на друзей». Разбираем каждый способ подробнее.
Подтверждение личности документами
Один из самых сложных способов восстановить доступ к рекламным функциям, если используете приобретенный аккаунт или профиль, созданный на вымышленные данные.
Если профиль принадлежит вам и зарегистрирован на ваши данные, все просто — достаточно сфотографировать паспорт или другой документ и загрузить их в форму на этой странице. В течение нескольких часов проверка будет пройдена, и доступ к кабинету вернут.
Если вы покупали профиль или регистрировали его на фейковые данные, придется достать релевантные фотографии. Есть три способа: сгенерировать документ, найти его в сети или прислать любое фото.
Генерация документа подойдет, если Facebook* запрашивает паспорт, водительские права или другие бумаги. Есть специальные сервисы, которые генерируют скан-копии на основании указанных данных: например, Verif Tools. Загружаете туда фото, которое используете в аккаунте, указываете имя и фамилию — и получаете документ любой нужной страны.
Поиск фото подойдет, если аккаунт создан на распространенные имя и фамилию: Иван Иванов или Петр Петров. Можно попытаться найти фотографии паспорта, свидетельства о рождении или других документов в интернете. А лучше заранее искать такие снимки в сети, сохранять их и регистрировать аккаунты по данным в ним. Так в случае блокировки быстро подтвердите личность в Facebook*.
Любое фото подойдет, если нет возможности достать документы, или если Фейсбук* запрашивает селфи-контроль: ваш снимок, которого еще нет в профиле. Есть предположения, что алгоритмы проверки Фейсбука* принимают любые фото в хорошем качестве весом не менее 4-5 Мб.
Достать их можно в открытых источниках: не на фотостоках, а, например, на сайтах фотографов. Они выкладывают работы для портфолио, а вы можете использовать их, если Фейсбук просит подтвердить личность.
Двухфакторная аутентификация
Этот способ подтвердить личность сработает, только если доступ к рекламным функциям ограничили из-за ее отсутствия на аккаунте. Соответствующее уведомление об этом будет в личном кабинете.
Чтобы включить двухфакторную аутентификацию в настройках, нужно привязать к аккаунту устройство (мобильный телефон) или номер сим-карты. Тогда каждый раз, когда будете авторизовываться в профиле, на телефон или номер будет приходить код авторизации.
Тест «на друзей»
Этот способ подходит, если по каким-то причинам Facebook не может выполнить подтверждение личности по документам. Тогда он предлагает альтернативу: пройти тест, в ходе которого нужно будет соотнести аватарки друзей с их именами.
Пройти его можно, если на аккаунте мало друзей или если под рукой есть другое устройство, с которого можно сверять данные. Главное — делать все четко и быстро.
Почему FB не подтверждает личность по паспорту
В некоторых случаях алгоритмы Facebook* отклоняют скан-копию или фотографию документа. Уведомление об этом приходит в профиль — ведь вы можете пользоваться им как прежде, заблокированы только рекламные функции.
Такое происходит по трем типам причин:
- Несовпадение данных. Например, если в паспорте указана одна фамилия, а в профиле — другая.
- Низкое качество изображения. Если на фото есть блики или оно размыто, и данные нечитаемы, алгоритмы тоже не смогут выполнить проверку.
- Другие причины. Facebook уведомляет, что могут быть и другие причины отклонения документов. Чтобы узнать их, можно перейти по ссылке.
В последнем случае по ссылке откроется подробная информация, почему не удается подтвердить личность в Facebook.
Что делать, если не удалось подтвердить личность в Фейсбуке*
Сама социальная сеть предлагает разные действия в зависимости от причин отклонения документов. Рекомендации можно свести к одной: выполнить все то, что предложено самим Facebook*. Например, изменить фамилию в профиле и послать документы повторно или загрузить фотографию высокого качества, чтобы данные с нее легко считывались.
Тогда после подтверждения личности в Фейсбуке* можно настраивать рекламу на свои сайты или офферы в партнерских программах. Алгоритмы будут уверены в качестве вашего аккаунта и не заблокируют его за малейшее нарушение.
Также Фейсбук предусматривает возможность обжалования решения. Отправить запрос на обжалование можно в течение 48 часов с момента принятия решения по подтверждению личности. Если сделаете это, документы попадут к модератору — он проверит их вручную.
Арбитражники также советуют загрузить другие документы. Например, если не получилось подтвердить личность по паспорту — сгенерировать водительское удостоверение. Если есть возможность, можно пройти тест «на друзей».
Подтверждение личности: N советов арбитражникам
Не попадайте на риск пеймент. Это блокировка платежного средства: ее выдают, если пытаться привязать карту из России на профиль в США или если использовать карту, которая уже была привязана в заблокированном аккаунте. Подобные действия приводят не только к блокировке платежки, но и усиливают подозрения относительно всего аккаунта.
Готовьте документы сразу. Постарайтесь подготовить фотографии или скан-копии сразу, как только регистрируете или покупаете аккаунт. Тогда потом не придется срочно искать их или генерировать в сервисе — решить проблему можно будет быстрее.
Вызывайте ЗРД заранее. После прохождения запрета рекламной деятельности алгоритмы становятся более лояльны к аккаунту. Поэтому можно вызвать его сразу подозрительными действиями: привязать карту сразу после входа в рекламный кабинет, зайти в него с другого ip-адреса или попытаться запустить кампанию в первый же день.
После ЗРД ведите себя естественно. Как среднестатистический пользователь — постепенно наращивайте активность в рекламном кабинете, пытайтесь снизить стоимость клика в запущенных рекламных кампаниях, не увеличивайте резко лимиты.
Чтобы не терять аккаунты из-за банов, грамотно прогревайте их и проходите ЗРД заранее. Удачи!
Сначала — включить двухфакторную аутентификацию и добавить резервного администратора. Потом заполнить данные о компании, подтвердить ее юридическое название и контактные данные. Например, можно взять данные из открытых источников.
Длительность зависит от того, сколько заявок сейчас поступило модераторам и по какой причине заблокировали аккаунт. В большинстве случаев проверка занимает 2-3 часа, но бывают ситуации, когда на нее тратят несколько рабочих дней.
Воспользоваться инструкцией, предложенной самой социальной сетью: изменить имя в профиле или повторно загрузить фотографии более высокого качества. Также можно обжаловать решение или предоставить другое изображение. Если ничего не помогает, выход один — делать новый профиль.
Так, как того требуют алгоритмы Facebook*. Чаще всего при блокировке просят загрузить документы, удостоверяющие личность. Реже можно подтвердить доступ к аккаунту двухфакторной аутентификацией или тестом «на друзей».
Любые — и государственного, и негосударственного образца. Главное, чтобы на них были ваши данные, которые можно сравнить с данными из аккаунта. Например, это ФИО, дата рождения или фотография.
Это проверка личности и деятельности. Чтобы пройти ее, нужно предоставить документы о регистрации бизнеса: письмо из налоговой с присвоением ИНН компании, сведения из ЕГРЮЛ или другие.
* Meta (Facebook, Instagram) — запрещенная в РФ организация
