На платформе Дзен уже несколько дней наблюдаются масштабные сбои, из-за которых авторы не могут нормально публиковать материалы, получать показы и доход. Первые проблемы появились 3–5 ноября: пользователи заметили аномальный рост просмотров в сервисе аналитики Зенстат — показатели увеличились в три раза, хотя в официальной статистике и «Метрике» такого роста не было. Позже разработчики признали наличие сбоя, повесили предупреждение в студии и обнулили счетчики, из-за чего у многих авторов появились значения «NA» и ошибки «деление на ноль».
После этого публикации стали массово исчезать из ленты. Авторы сообщают, что новые статьи не попадают в рекомендации, набирают лишь минимальные просмотры и показываются почти исключительно подписчикам — до 90 % охвата формируется только из постоянной аудитории. При этом ранее доля подписчиков составляла не более 20–50 %.
Пользователи уже несколько дней не может вывести средства Представители платформы в официальном чате Дзена признали наличие технических работ и подтвердили, что они могут влиять как на статистику, так и на рекомендации. Однако точных сроков восстановления не называют, ограничиваясь формулировками «стараемся исправить как можно скорее» и «пока не можем обозначить конкретный срок». Это вызывает недовольство авторов, которые считают ответы формальными и недостаточными.
